MEXC 常见问题解答 (FAQ)

2024/04/23

常见问题 (FAQ) 是解决用户对 MEXC 服务可能存在的常见疑问和疑虑的宝贵资源。这个全面的常见问题解答指南旨在为寻求有关平台各个方面的信息的用户提供清晰的信息和帮助。

帐户

MEXC 无法接收短信验证码

如果您的手机无法接收短信验证码，可能是由于以下原因造成的。请按照相应说明重新尝试获取验证码。

原因1：由于MEXC在您所在的国家或地区不提供服务，因此无法提供手机号码的短信服务。

原因二：如果您的手机安装了安全软件，有可能该软件拦截并屏蔽了短信。

解决方法：打开手机安全软件，暂时关闭屏蔽，然后再次尝试获取验证码。

原因3：您的移动服务提供商存在问题，即短信网关拥塞或其他异常。

解决方案：当您的移动提供商的短信网关拥塞或出现异常时，可能会导致发送的消息延迟或丢失。请联系您的移动服务提供商核实情况或稍后重试获取验证码。

原因4：请求短信验证码过多、过快。

解决办法：连续多次点击发送短信验证码按钮可能会影响您接收验证码的能力。请稍等片刻，稍后再试。

原因5：您当前所在位置信号差或无信号。

解决方案：如果您无法接收短信或接收短信有延迟，可能是由于信号差或无信号。在信号强度更好的地方重试。

其他问题：
由于未付款而导致的移动服务中断、手机存储空间已满、短信验证码被标记为垃圾邮件等情况也会导致您无法接收短信验证码。

注意：
如果您尝试上述解决方案后仍无法收到短信验证码，则可能是您已将短信发送方列入黑名单。此时，请联系在线客服寻求帮助。

如果您没有收到 MEXC 的电子邮件怎么办？

如果您没有收到邮件，请尝试以下方法：

确保您在注册时输入了正确的电子邮件地址；
检查您的垃圾邮件文件夹或其他文件夹；
检查邮件客户端是否正常发送和接收邮件；
尝试使用主流提供商的电子邮件，例如 Gmail 和 Outlook；
稍后再次检查您的收件箱，因为可能存在网络延迟。验证码有效期15分钟；
如果您仍然没有收到电子邮件，则该电子邮件可能已被阻止。在尝试再次接收电子邮件之前，您需要手动将 MEXC 电子邮件域列入白名单。

请将以下发件人列入白名单（电子邮件域白名单）：

域名白名单：

mexc.link
墨西哥.sg
墨西哥网

电子邮件地址白名单：

注意：白名单设置完成后，请等待10分钟后再尝试接收电子邮件验证码，因为某些电子邮件服务提供商的白名单可能需要一些时间才能生效。

如何增强 MEXC 账户安全

1. 密码设置：请设置一个复杂且唯一的密码。为了安全起见，请确保使用的密码不少于 10 个字符，其中至少包含 1 个大小写字母、1 个数字和 1 个特殊符号。避免使用明显的模式或其他人容易获取的信息（例如您的姓名、电子邮件地址、生日、手机号码等）。

我们不推荐的密码格式：lihua、123456、123456abc、test123、abc123
推荐密码格式：Q@ng3532!、iehig4g@#1、QQWwfe@242!

2、修改密码：我们建议您定期修改密码，以增强账户的安全性。最好每三个月更改一次密码，并且每次使用完全不同的密码。为了更安全、方便的密码管理，我们建议您使用“1Password”或“LastPass”等密码管理器。

另外，请您对您的密码严格保密，不要向他人透露。 MEXC 工作人员在任何情况下都不会询问您的密码。

3、双因素身份验证（2FA）
链接Google Authenticator：Google Authenticator是Google推出的动态密码工具。您需要使用手机扫描MEXC提供的条形码或输入密钥。添加后，验证器将每 30 秒生成一个有效的 6 位验证码。链接成功后，您每次登录MEXC时都需要输入或粘贴Google Authenticator上显示的6位验证码。

链接MEXC Authenticator：您可以在App Store或Google Play下载并使用MEXC Authenticator，以增强您账户的安全性。

4.谨防网络钓鱼
请警惕冒充MEXC的网络钓鱼邮件，并在登录您的MEXC账户前务必确保该链接是MEXC官方网站链接。 MEXC 工作人员绝不会要求您提供密码、短信或电子邮件验证码或 Google 身份验证器代码。

什么是双因素身份验证？

双因素身份验证 (2FA) 是电子邮件验证和帐户密码的附加安全层。启用 2FA 后，您在 MEXC 平台上执行某些操作时必须提供 2FA 代码。

TOTP 如何运作？

MEXC 使用基于时间的一次性密码 (TOTP) 进行双因素身份验证，它涉及生成临时的、唯一的一次性 6 位代码*，该代码仅在 30 秒内有效。您需要输入此代码才能执行影响您在平台上的资产或个人信息的操作。

*请记住，代码只能由数字组成。

如何设置谷歌身份验证器

1.登录MEXC官方网站，点击【个人资料】图标，选择【安全】。

2. 选择 MEXC/Google Authenticator 进行设置。

3. 安装验证器应用程序。

如果您使用的是 iOS 设备，请访问 App Store 并找到“Google Authenticator”或“MEXC Authenticator”进行下载。

对于 Android 用户，请访问 Google Play 并找到“Google Authenticator”或“MEXC Authenticator”进行安装。

4. 启动下载的验证器应用程序，扫描页面上显示的二维码或手动复制密钥并将其粘贴到应用程序中以生成验证码。
5. 单击[获取代码]并输入发送到您的电子邮件的 6 位代码和身份验证器代码。单击[提交]完成该过程。

确认

KYC 验证期间无法上传照片

如果您在上传照片时遇到困难或在 KYC 流程中收到错误消息，请考虑以下验证点：

确保图像格式为 JPG、JPEG 或 PNG。
确认图像大小低于 5 MB。
使用有效的原始身份证件，例如个人身份证、驾驶执照或护照。
您的有效身份证件必须属于允许无限制交易的国家/地区的公民，如 MEXC 用户协议中的“二.了解您的客户和反洗钱政策”-“交易监管”中所述。
如果您提交的内容符合上述所有条件，但 KYC 验证仍未完成，则可能是由于临时网络问题造成的。请按照以下步骤解决：

等待一段时间后再重新提交申请。
清除浏览器和终端中的缓存。
通过网站或应用程序提交申请。
尝试使用不同的浏览器进行提交。
确保您的应用程序已更新到最新版本。

如果排查后问题仍然存在，请您将KYC界面错误信息截图并发送给我们的客服进行核实。我们将及时处理并完善相关接口，为您提供更好的服务。我们感谢您的合作与支持。

高级 KYC 流程中的常见错误

拍摄不清楚、模糊或不完整的照片可能会导致高级 KYC 验证失败。进行人脸识别时，请摘下帽子（如适用）并正对摄像头。
高级KYC对接第三方公安数据库，系统自动验证，无法手动覆盖。如您因居住地、身份证件等特殊情况导致无法认证，请联系在线客服咨询。
每个账户每天最多只能执行 3 次高级 KYC。请确保上传信息的完整性和准确性。
如果该应用未授予相机权限，您将无法拍摄身份证件照片或进行面部识别。

如何申请和验证机构账户

如需申请机构账户，请按照以下分步指南进行操作：

1. 登录您的 MEXC 账户，进入【个人资料】-【身份证明】。

点击【切换至机构验证】。

2. 准备下列文件，然后单击[立即验证]。
3. 填写“数据填写”页面，提供全面的详细信息，包括机构信息、贵公司的注册地址及其营业地址。信息填写完毕后，点击【继续】，进入会员信息部分。

4. 导航至“会员信息”页面，您需要在其中输入有关公司授权人、在管理或指导实体中担任重要角色的个人以及有关最终受益人的信息的基本详细信息。填写完所需信息后，单击[继续]按钮继续。
5. 进入“上传文件”页面，您可以在其中提交之前为机构验证流程准备的文件。上传必要的文件并仔细查看声明。勾选“我完全同意本声明”框确认您同意后，点击[提交]完成该过程。

6. 之后，您的申请已成功提交。请耐心等待我们审核。

订金

什么是标签或模因，为什么我在存入加密货币时需要输入它？

标签或备忘录是分配给每个帐户的唯一标识符，用于识别存款并将其存入适当的帐户。充值某些加密货币时，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要输入相应的标签或备注才能成功充值。

如何查看我的交易记录？

1. 登录您的MEXC账户，点击【钱包】，选择【交易记录】。

2. 您可以从这里查看您的存款或取款状态。

未入账存款的原因

1. 正常充值的区块确认数量不足

正常情况下，每种加密货币都需要一定数量的区块确认，转账金额才能存入您的 MEXC 账户。如需查看所需的区块确认数量，请前往相应币种的充值页面。

2. 存入非上市加密货币

请确保您打算存入 MEXC 平台的加密货币与支持的加密货币相匹配。验证加密货币的全名或其合约地址，以防止出现任何差异。如果发现不一致，存款可能不会记入您的帐户。在这种情况下，请提交错误押金追回申请，以寻求技术团队协助处理退货。

3. 通过不支持的智能合约方式充值

目前，部分加密货币无法使用智能合约方式充值到MEXC平台上。通过智能合约进行的存款不会反映在您的 MEXC 账户中。由于部分智能合约转账需要人工处理，请您及时联系在线客服提交协助请求。

4.充值到错误的币种地址或选择错误的充值网络

在开始充值之前，请确保您已准确输入充值地址并选择正确的充值网络。如果不这样做，可能会导致资产不被记入贷方。遇到这种情况，请您向技术团队提交【错误押金追回申请】，以方便退款处理。

贸易

什么是止损限价单？

止损限价订单是用于交易金融资产的特定类型的限价订单。它涉及设置止损价和限价。一旦达到止损价格，订单就会被激活，并向市场下达限价订单。随后，当市场达到指定的限价时，订单就会被执行。

它的工作原理如下：

止损价格：这是触发止损限价单的价格。当资产价格达到该止损价时，订单将变为活跃状态，并且限价订单将被添加到订单簿中。
限价：限价是指拟执行止损限价单的指定价格或可能更好的价格。

建议将止损价格设置为略高于卖单的限价。这种价格差异提供了订单激活和履行之间的安全边际。相反，对于买单，将止损价设置为略低于限价有助于最大限度地降低订单不被执行的风险。

需要注意的是，一旦市场价格达到限价，订单将作为限价订单执行。适当设置止损价和限价价至关重要；如果止损限额太高或止盈限额太低，订单可能无法成交，因为市场价格可能达不到指定的限额。

如何创建止损限价单

止损限价单如何运作？

目前价格为2,400（A）。您可以将止损价格设置为高于当前价格，例如 3,000 (B)，或低于当前价格，例如 1,500 (C)。一旦价格上涨至3,000（B）或下跌至1,500（C），止损限价订单将被触发，限价订单将自动放置在订单簿中。

笔记

限价可以设置为高于或低于买入和卖出订单的止损价。例如，止损价B可以与下限价B1或上限价B2一起设置。

限价单在止损价触发之前无效，包括先于止损价达到限价时。

当达到止损价时，仅表示限价单被激活并将被提交到订单簿，而不是限价单立即被成交。限价单将根据其自身规则执行。

如何在MEXC下止损限价单？

1. 登录您的MEXC账户，点击，选择【现货】。

2、选择【止损限价】，这里以MX为例。

3. 输入触发价格、限价和您要购买的加密货币数量。点击【购买MX】确认交易详情。

如何查看我的止损限价单？

提交订单后，您可以向下滚动到底部，在【未平仓订单】下查看和编辑您的止损限价订单。

要查看已执行或已取消的订单，请前往 [订单历史记录] 选项卡。

什么是限价单

限价指令是指以指定的限价买入或卖出资产的指令，该指令不像市价指令那样立即执行。相反，只有当市场价格达到或超过指定的限价价格时，限价订单才会被激活。这使得交易者能够瞄准与现行市场汇率不同的特定买入或卖出价格。

例如：

如果您以 60,000 美元的价格设置 1 BTC 的买入限价订单，而当前市场价格为 50,000 美元，您的订单将立即以当前市场价格 50,000 美元成交。这是因为它代表的价格比您指定的 60,000 美元限额更优惠。
同样，如果您在当前市场价格为 50,000 美元时以 40,000 美元的价格下达 1 BTC 的卖出限价订单，您的订单将立即以 50,000 美元执行，因为与您指定的 40,000 美元的限价相比，这是一个更有利的价格。

总之，限价订单为交易者提供了一种控制买入或卖出资产价格的战略方式，确保以指定的限额或市场上更好的价格执行。

什么是市价单

市价订单是一种以当前市场价格立即执行的交易订单。当您下达市价订单时，它会尽快履行。该订单类型可用于购买和出售金融资产。

下达市价单时，您可以选择指定您想要购买或出售的资产数量，表示为[金额]，或者您希望从交易中支出或接收的资金总额，表示为[全部的]。

例如，如果您打算购买特定数量的MX，您可以直接输入金额。相反，如果您希望以指定金额获取一定数量的MX，例如10,000 USDT，您可以使用【总计】选项下买单。这种灵活性允许交易者根据预定数量或期望的货币价值执行交易。

什么是一个取消另一个 (OCO) 订单

限价订单和止盈/止损订单合并为一个 OCO 订单进行下达，称为 OCO（一个取消另一个）订单。如果限价订单被执行或部分执行，或者止盈/止损订单被激活，则其他订单将自动取消。当手动取消一个订单时，另一笔订单也会同时取消。

在保证买卖的情况下，OCO 订单可以帮助获得更好的执行价格。这种交易方式适合现货交易时想要同时设置限价单和止盈止损单的投资者使用。

OCO 订单目前仅支持少数代币，尤其是比特币。我们以比特币为例：

假设您希望在比特币价格从当前的 43,400 美元跌至 41,000 美元时购买比特币。但是，如果比特币的价格持续上涨，并且您认为即使在突破 45,000 美元之后它也会继续上涨，那么您更愿意在其达到 45,500 美元时购买。

在BTC交易网站的“现货”部分，点击“止损限价”旁边的[ᐯ] ，然后选择[OCO]。在“限制”字段中输入 41,000，在“触发价格”字段中输入 45,000，在左侧部分的“价格”字段中输入 45,500。然后，要下订单，请在“金额”部分输入购买价格并选择[购买BTC]。