Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di MEXC

Akun

Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi SMS di MEXC

• Solusi : Buka perangkat lunak keamanan seluler Anda dan nonaktifkan pemblokiran untuk sementara, lalu coba dapatkan kode verifikasi lagi.

• Solusi : Ketika SMS gateway operator seluler Anda mengalami kemacetan atau mengalami kelainan, hal ini dapat menyebabkan penundaan atau hilangnya pesan terkirim. Hubungi penyedia layanan seluler Anda untuk memverifikasi situasinya atau coba lagi nanti untuk mendapatkan kode verifikasi.

• Solusi : Mengklik tombol untuk mengirim kode verifikasi SMS terlalu sering secara berurutan dapat mempengaruhi kemampuan Anda untuk menerima kode verifikasi. Harap tunggu beberapa saat dan coba lagi nanti.

• Solusi : Jika Anda tidak dapat menerima SMS atau mengalami keterlambatan dalam menerima SMS, kemungkinan besar disebabkan oleh sinyal yang buruk atau tidak ada. Coba lagi di lokasi dengan kekuatan sinyal yang lebih baik.

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak menerima email dari MEXC？

1. Pastikan Anda telah memasukkan alamat email yang benar saat mendaftar;
2. Periksa folder spam Anda atau folder lainnya;
3. Periksa apakah email dikirim dan diterima dengan benar di sisi klien email;
4. Coba gunakan email dari penyedia utama seperti Gmail dan Outlook;
5. Periksa kembali kotak masuk Anda nanti, karena mungkin ada penundaan jaringan. Kode verifikasi berlaku selama 15 menit;
6. Jika Anda masih tidak menerima email tersebut, mungkin email tersebut diblokir. Anda akan diminta memasukkan domain email MEXC ke daftar putih secara manual sebelum mencoba menerima email lagi.

• mexc.link
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Cara Meningkatkan Keamanan Akun MEXC

1. Pengaturan Kata Sandi: Harap tetapkan kata sandi yang rumit dan unik. Untuk tujuan keamanan, pastikan untuk menggunakan kata sandi dengan minimal 10 karakter, termasuk setidaknya satu huruf besar dan kecil, satu angka, dan satu simbol khusus. Hindari menggunakan pola atau informasi yang jelas dan mudah diakses oleh orang lain (misalnya nama, alamat email, tanggal lahir, nomor ponsel, dll).

• Format kata sandi yang tidak kami rekomendasikan: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Format kata sandi yang disarankan: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Mengubah Kata Sandi: Kami menyarankan Anda mengubah kata sandi secara berkala untuk meningkatkan keamanan akun Anda. Yang terbaik adalah mengubah kata sandi Anda setiap tiga bulan dan menggunakan kata sandi yang benar-benar berbeda setiap kali. Untuk pengelolaan kata sandi yang lebih aman dan nyaman, kami menyarankan Anda untuk menggunakan pengelola kata sandi seperti "1Password" atau "LastPass".

• Selain itu, harap jaga kerahasiaan kata sandi Anda dan jangan mengungkapkannya kepada orang lain. Staf MEXC tidak akan pernah meminta kata sandi Anda dalam keadaan apa pun.

3. Otentikasi Dua Faktor (2FA)
Menghubungkan Google Authenticator: Google Authenticator adalah alat kata sandi dinamis yang diluncurkan oleh Google. Anda diharuskan menggunakan ponsel Anda untuk memindai barcode yang disediakan oleh MEXC atau memasukkan kunci. Setelah ditambahkan, kode autentikasi 6 digit yang valid akan dihasilkan di pengautentikasi setiap 30 detik. Setelah penautan berhasil, Anda perlu memasukkan atau menempelkan kode autentikasi 6 digit yang ditampilkan di Google Authenticator setiap kali Anda masuk ke MEXC.

Menautkan MEXC Authenticator: Anda dapat mengunduh dan menggunakan MEXC Authenticator di App Store atau Google Play untuk meningkatkan keamanan akun Anda.

4. Waspada Phishing
Harap waspada terhadap email phishing yang berpura-pura berasal dari MEXC, dan selalu pastikan bahwa link tersebut adalah link website resmi MEXC sebelum login ke akun MEXC Anda. Staf MEXC tidak akan pernah menanyakan kata sandi, kode verifikasi SMS atau email, atau kode Google Authenticator Anda.

Apa itu Otentikasi Dua Faktor?

Otentikasi Dua Faktor (2FA) adalah lapisan keamanan tambahan untuk verifikasi email dan kata sandi akun Anda. Dengan mengaktifkan 2FA, Anda harus memberikan kode 2FA saat melakukan tindakan tertentu di platform MEXC.

Bagaimana cara kerja TOTP?

MEXC menggunakan Kata Sandi Satu Kali Berbasis Waktu (TOTP) untuk Otentikasi Dua Faktor, yang melibatkan pembuatan kode 6 digit* satu kali yang unik dan sementara* yang hanya valid selama 30 detik. Anda harus memasukkan kode ini untuk melakukan tindakan yang memengaruhi aset atau informasi pribadi Anda di platform.

*Harap diingat bahwa kode harus terdiri dari angka saja.

Cara Mengatur Google Authenticator

[Keamanan].

Jika Anda menggunakan perangkat iOS, akses App Store dan cari "Google Authenticator" atau "MEXC Authenticator" untuk diunduh.

Untuk pengguna Android, kunjungi Google Play dan temukan "Google Authenticator" atau "MEXC Authenticator" untuk dipasang.

4. Luncurkan aplikasi pengautentikasi yang diunduh dan pindai kode QR yang ditampilkan pada halaman atau salin kunci secara manual dan tempelkan ke dalam aplikasi untuk menghasilkan kode verifikasi.
5. Klik [Dapatkan Kode] dan masukkan kode 6 digit yang dikirimkan ke email Anda dan kode Authenticator. Klik [Kirim] untuk menyelesaikan prosesnya.

Verifikasi

Tidak dapat mengunggah foto selama Verifikasi KYC

1. Pastikan format gambar adalah JPG, JPEG, atau PNG.
2. Konfirmasikan bahwa ukuran gambar di bawah 5 MB.
3. Gunakan tanda pengenal yang valid dan asli, seperti tanda pengenal pribadi, SIM, atau paspor.
4. ID Anda yang valid harus milik warga negara dari negara yang mengizinkan perdagangan tidak dibatasi, sebagaimana diuraikan dalam "II. Kebijakan Kenali Pelanggan Anda dan Anti Pencucian Uang" - "Pengawasan Perdagangan" dalam Perjanjian Pengguna MEXC.
5. Jika pengajuan Anda memenuhi semua kriteria di atas tetapi verifikasi KYC masih belum selesai, hal ini mungkin disebabkan oleh masalah jaringan sementara. Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk penyelesaiannya:

• Tunggu beberapa saat sebelum mengirimkan kembali permohonan.
• Hapus cache di browser dan terminal Anda.
• Kirimkan lamaran melalui website atau aplikasi.
• Coba gunakan browser lain untuk pengiriman.
• Pastikan aplikasi Anda diperbarui ke versi terbaru.

Kesalahan Umum Selama Proses KYC Tingkat Lanjut

• Mengambil foto yang tidak jelas, buram, atau tidak lengkap dapat mengakibatkan verifikasi KYC Tingkat Lanjut tidak berhasil. Saat melakukan pengenalan wajah, lepaskan topi Anda (jika ada) dan menghadap langsung ke kamera.
• KYC tingkat lanjut terhubung ke database keamanan publik pihak ketiga, dan sistem melakukan verifikasi otomatis, yang tidak dapat diganti secara manual. Jika Anda memiliki keadaan khusus, seperti perubahan dokumen tempat tinggal atau identitas, yang menghalangi otentikasi, silakan hubungi layanan pelanggan online untuk meminta nasihat.
• Setiap akun hanya dapat melakukan KYC Tingkat Lanjut hingga tiga kali per hari. Harap pastikan kelengkapan dan keakuratan informasi yang diunggah.
• Jika izin kamera tidak diberikan untuk aplikasi, Anda tidak akan dapat mengambil foto dokumen identitas Anda atau melakukan pengenalan wajah.

Cara Mendaftar dan Verifikasi Akun Institusi

Untuk mengajukan akun Institusi, ikuti panduan langkah demi langkah di bawah ini:

1. Masuk ke akun MEXC Anda dan buka [Profil] - [Identifikasi].

Klik [Beralih ke verifikasi institusional] .


2. Siapkan dokumen-dokumen berikut yang telah tercantum di bawah ini dan klik [Verifikasi Sekarang].
3. Lengkapi halaman " Pengisian Data " dengan memberikan rincian lengkap, termasuk informasi institusi, alamat terdaftar perusahaan Anda, dan alamat operasionalnya. Setelah informasi terisi, lanjutkan dengan mengklik [Lanjutkan] untuk berpindah ke bagian informasi anggota.

4. Navigasikan ke halaman "Informasi Anggota" , di mana Anda diminta untuk memasukkan rincian penting mengenai pemberi kuasa perusahaan, individu yang memegang peran penting dalam mengelola atau mengarahkan entitas, dan informasi tentang penerima manfaat utama. Setelah Anda mengisi informasi yang diperlukan, lanjutkan dengan mengklik tombol [Lanjutkan] .
5. Lanjutkan ke halaman " Unggah File ", dimana Anda dapat menyerahkan dokumen yang telah disiapkan sebelumnya untuk proses verifikasi institusi. Unggah file yang diperlukan dan tinjau pernyataan tersebut dengan cermat. Setelah mengonfirmasi persetujuan Anda dengan mencentang kotak "Saya sepenuhnya setuju dengan pernyataan ini", klik [Kirim ] untuk menyelesaikan prosesnya.

6. Setelah itu, lamaran Anda berhasil dikirimkan. Harap menunggu dengan sabar hingga kami meninjaunya.

Menyetorkan

Apa itu tag atau meme, dan mengapa saya harus memasukkannya saat menyetor kripto?

Bagaimana cara memeriksa riwayat transaksi saya?

Alasan Deposit Tidak Dikreditkan

1. Jumlah konfirmasi blok tidak mencukupi untuk setoran normal

Dalam keadaan normal, setiap kripto memerlukan sejumlah konfirmasi blok tertentu sebelum jumlah transfer dapat disetorkan ke akun MEXC Anda. Untuk memeriksa jumlah konfirmasi blok yang diperlukan, silakan buka halaman deposit kripto yang sesuai.

Harap pastikan bahwa mata uang kripto yang ingin Anda setorkan di platform MEXC cocok dengan mata uang kripto yang didukung. Verifikasi nama lengkap kripto atau alamat kontraknya untuk mencegah perbedaan. Jika ditemukan ketidakkonsistenan, deposit mungkin tidak dikreditkan ke akun Anda. Dalam hal demikian, ajukan Permohonan Pengembalian Deposito Salah untuk mendapatkan bantuan dari tim teknis dalam memproses pengembaliannya.

Jual beli

Apa itu perintah stop-limit?

Perintah stop-limit adalah jenis perintah limit khusus yang digunakan dalam memperdagangkan aset keuangan. Ini melibatkan penetapan harga stop dan harga batas. Setelah harga stop tercapai, order diaktifkan, dan limit order ditempatkan di pasar. Selanjutnya, ketika pasar mencapai batas harga yang ditentukan, order dieksekusi.

Begini cara kerjanya:

• Harga Hentikan: Ini adalah harga di mana perintah stop-limit dipicu. Ketika harga aset mencapai harga stop ini, order menjadi aktif, dan limit order ditambahkan ke buku order.
• Harga Batasan: Harga batas adalah harga yang ditentukan atau harga yang berpotensi lebih baik di mana perintah stop-limit dimaksudkan untuk dieksekusi.

Disarankan untuk menetapkan harga stop sedikit lebih tinggi dari harga batas untuk pesanan jual. Perbedaan harga ini memberikan margin keamanan antara aktivasi pesanan dan pemenuhannya. Sebaliknya, untuk order beli, menetapkan harga stop sedikit lebih rendah dari harga batas membantu meminimalkan risiko order tidak tereksekusi.

Penting untuk dicatat bahwa setelah harga pasar mencapai harga batas, order dieksekusi sebagai limit order. Menetapkan harga stop dan limit dengan tepat sangatlah penting; jika batas stop-loss terlalu tinggi atau batas take-profit terlalu rendah, order mungkin tidak terisi karena harga pasar mungkin tidak mencapai batas yang ditentukan.

Cara membuat order stop-limit

Bagaimana cara kerja perintah stop-limit?

Harga saat ini 2.400 (A). Anda dapat mengatur harga stop di atas harga saat ini, misalnya 3.000 (B), atau di bawah harga saat ini, misalnya 1.500 (C). Setelah harga naik hingga 3.000 (B) atau turun ke 1.500 (C), order stop-limit akan terpicu, dan limit order akan otomatis ditempatkan di buku order.

Catatan

Harga limit dapat diatur di atas atau di bawah harga stop untuk order beli dan jual. Misalnya, stop harga B dapat ditempatkan bersama dengan harga batas bawah B1 atau harga batas atas B2.

Limit order tidak valid sebelum harga stop dipicu, termasuk ketika harga limit tercapai sebelum harga stop.

Ketika harga stop tercapai, ini hanya menunjukkan bahwa limit order diaktifkan dan akan dimasukkan ke buku order, bukan limit order yang segera diisi. Limit order akan dieksekusi sesuai aturannya sendiri.

Bagaimana cara menempatkan order stop-limit di MEXC?

Apa itu Limit Order

Limit order adalah instruksi untuk membeli atau menjual suatu aset pada harga limit tertentu, yang tidak langsung dieksekusi seperti market order. Sebaliknya, limit order diaktifkan hanya jika harga pasar mencapai harga batas yang ditentukan atau melampaui harga tersebut. Hal ini memungkinkan pedagang untuk membidik harga beli atau jual tertentu yang berbeda dari harga pasar yang berlaku.

Contohnya:

• Jika Anda menetapkan pesanan batas beli untuk 1 BTC seharga $60.000 sementara harga pasar saat ini adalah $50.000, pesanan Anda akan segera dipenuhi pada harga pasar yang berlaku sebesar $50.000. Ini karena ini mewakili harga yang lebih menguntungkan daripada batas yang Anda tentukan sebesar $60.000.

• Demikian pula, jika Anda menempatkan pesanan batas jual untuk 1 BTC seharga $40.000 ketika harga pasar saat ini adalah $50.000, pesanan Anda akan segera dieksekusi pada $50.000, karena ini adalah harga yang lebih menguntungkan dibandingkan dengan batas yang Anda tetapkan sebesar $40.000.

Singkatnya, limit order memberikan cara strategis bagi pedagang untuk mengontrol harga pembelian atau penjualan suatu aset, memastikan eksekusi pada batas yang ditentukan atau harga yang lebih baik di pasar.

Apa itu Tatanan Pasar

Market order adalah jenis order perdagangan yang dieksekusi segera pada harga pasar saat ini. Saat Anda menempatkan pesanan pasar, pesanan tersebut dipenuhi secepat mungkin. Jenis pesanan ini dapat digunakan untuk membeli dan menjual aset keuangan.

Saat menempatkan pesanan pasar, Anda memiliki opsi untuk menentukan jumlah aset yang ingin Anda beli atau jual, yang ditandai sebagai [Jumlah], atau jumlah total dana yang ingin Anda belanjakan atau terima dari transaksi, yang ditandai sebagai [ Jumlah] .

Misalnya, jika Anda ingin membeli MX dalam jumlah tertentu, Anda dapat langsung memasukkan jumlahnya. Sebaliknya, jika Anda ingin memperoleh sejumlah MX dengan jumlah dana tertentu, seperti 10.000 USDT, Anda dapat menggunakan opsi [Total] untuk melakukan pesanan beli. Fleksibilitas ini memungkinkan pedagang untuk melakukan transaksi berdasarkan kuantitas yang telah ditentukan atau nilai moneter yang diinginkan.

Apa yang dimaksud dengan Pesanan Satu-Membatalkan-Lainnya (OCO).

Limit order dan order TP/SL digabungkan menjadi satu order OCO untuk penempatan, yang dikenal sebagai order OCO (One-Cancels-the-Other). Order lainnya secara otomatis dibatalkan jika limit order dijalankan atau dieksekusi sebagian, atau jika order TP/SL diaktifkan. Ketika satu pesanan dibatalkan secara manual, pesanan lainnya juga dibatalkan pada saat yang bersamaan.

Perintah OCO dapat membantu mendapatkan harga eksekusi yang lebih baik ketika pembelian/penjualan terjamin. Pendekatan perdagangan ini dapat digunakan oleh investor yang ingin menetapkan limit order dan order TP/SL secara bersamaan selama perdagangan spot.

Pesanan OCO saat ini hanya didukung untuk beberapa token, terutama Bitcoin. Kami akan menggunakan Bitcoin sebagai ilustrasi:

Katakanlah Anda ingin membeli Bitcoin ketika harganya turun menjadi $41.000 dari saat ini $43.400. Namun, jika harga Bitcoin terus naik dan menurut Anda harga Bitcoin akan terus naik bahkan setelah melewati $45.000, Anda lebih memilih untuk dapat membeli saat harga mencapai $45.500.

Di bagian "Spot" di situs perdagangan BTC, klik [ᐯ] di samping "Stop-limit", lalu pilih [OCO]. Masukkan 41.000 di kolom "Batas", 45.000 di kolom "Harga Pemicu", dan 45.500 di kolom "Harga" di bagian kiri. Kemudian, untuk melakukan pemesanan, masukkan harga pembelian di bagian "Jumlah" dan pilih [Beli BTC] .

Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot saya

Anda dapat melihat aktivitas perdagangan spot Anda dari panel Pesanan dan Posisi di bagian bawah antarmuka perdagangan. Cukup beralih antar tab untuk memeriksa status pesanan terbuka Anda dan pesanan yang dieksekusi sebelumnya.

1. Buka pesanan

• Pasangan dagang.
• Tanggal pemesanan.
• Jenis pesanan.
• Samping.
• Harga pesanan.
• Jumlah pesanan.
• Jumlah pesanan.
• Dipenuhi %.
• Kondisi pemicu.

2. Riwayat pesanan

• Pasangan Dagang.
• Tanggal pemesanan.
• Jenis pesanan.
• Samping.
• Harga Rata-Rata Terisi.
• Harga Pesanan.
• Dieksekusi.
• Jumlah pesanan.
• Jumlah pesanan.
• Jumlah total.

3. Sejarah perdagangan

Penarikan

Mengapa penarikan saya belum sampai?

Mentransfer dana melibatkan langkah-langkah berikut:

• Transaksi penarikan diprakarsai oleh MEXC.
• Konfirmasi jaringan blockchain.
• Menyetor pada platform yang sesuai.

Biasanya, TxID (ID transaksi) akan dihasilkan dalam waktu 30–60 menit, yang menunjukkan bahwa platform kami telah berhasil menyelesaikan operasi penarikan dan transaksi tertunda di blockchain.

Namun, mungkin masih diperlukan waktu agar transaksi tertentu dapat dikonfirmasi oleh blockchain dan, kemudian, oleh platform terkait.

Karena kemungkinan kemacetan jaringan, mungkin ada penundaan yang signifikan dalam memproses transaksi Anda. Anda dapat menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status transfer dengan penjelajah blockchain.

• Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi belum dikonfirmasi, harap tunggu hingga prosesnya selesai.
• Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi telah dikonfirmasi, berarti dana Anda telah berhasil dikirim dari MEXC, dan kami tidak dapat memberikan bantuan lebih lanjut mengenai masalah ini. Anda perlu menghubungi pemilik atau tim dukungan dari alamat target dan mencari bantuan lebih lanjut.

Pedoman Penting Penarikan Mata Uang Kripto di Platform MEXC

1. Untuk kripto yang mendukung banyak rantai seperti USDT, pastikan untuk memilih jaringan yang sesuai saat membuat permintaan penarikan.
2. Jika penarikan kripto memerlukan MEMO, pastikan untuk menyalin MEMO yang benar dari platform penerima dan memasukkannya secara akurat. Jika tidak, aset mungkin hilang setelah penarikan.
3. Setelah memasukkan alamat, jika halaman menunjukkan bahwa alamat tidak valid, silakan periksa alamatnya atau hubungi layanan pelanggan online kami untuk bantuan lebih lanjut.
4. Biaya penarikan bervariasi untuk setiap kripto dan dapat dilihat setelah memilih kripto di halaman penarikan.
5. Anda dapat melihat jumlah penarikan minimum dan biaya penarikan untuk kripto terkait di halaman penarikan.

Bagaimana cara memeriksa status transaksi di blockchain?