Часті запитання (FAQ) на MEXC

Обліковий запис

Неможливо отримати код підтвердження через SMS на MEXC

• Рішення : відкрийте мобільне програмне забезпечення безпеки та тимчасово вимкніть блокування, а потім спробуйте отримати код підтвердження ще раз.

• Рішення : коли SMS-шлюз вашого оператора мобільного зв’язку перевантажений або зазнає збоїв, це може призвести до затримок або втрати надісланих повідомлень. Зв’яжіться зі своїм оператором мобільного зв’язку, щоб перевірити ситуацію, або спробуйте пізніше, щоб отримати код підтвердження.

• Вирішення : натискання кнопки для надсилання коду підтвердження через SMS занадто багато разів поспіль може вплинути на вашу здатність отримати код підтвердження. Зачекайте деякий час і повторіть спробу пізніше.

• Рішення : якщо ви не можете отримати SMS або маєте затримку в отриманні SMS, це, ймовірно, через поганий сигнал або його відсутність. Повторіть спробу в місці з кращим сигналом.

Що робити, якщо ви не отримуєте електронний лист від MEXC？

1. Переконайтеся, що ви ввели правильну електронну адресу під час реєстрації;
2. Перевірте папку зі спамом або інші папки;
3. Перевірте, чи належним чином надсилаються та отримуються електронні листи поштовим клієнтом;
4. Спробуйте використовувати електронну пошту від основного постачальника, наприклад Gmail і Outlook;
5. Перевірте папку "Вхідні" пізніше, оскільки може виникнути затримка мережі. Верифікаційний код дійсний 15 хвилин;
6. Якщо ви все ще не отримуєте електронний лист, можливо, його заблоковано. Вам потрібно буде вручну внести домен електронної пошти MEXC у білий список, перш ніж знову спробувати отримати електронний лист.

• mexc.link
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Як підвищити безпеку облікового запису MEXC

1. Параметри пароля: встановіть складний і унікальний пароль. З міркувань безпеки використовуйте пароль щонайменше з 10 символів, включаючи принаймні одну велику та малу літери, одну цифру та один спеціальний символ. Уникайте використання очевидних шаблонів або інформації, яка є легкодоступною для інших (наприклад, ваше ім’я, адреса електронної пошти, дата народження, номер мобільного телефону тощо).

• Формати паролів, які ми не рекомендуємо: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Рекомендовані формати паролів: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Зміна паролів. Ми рекомендуємо вам регулярно змінювати пароль, щоб підвищити безпеку свого облікового запису. Найкраще міняти пароль кожні три місяці та щоразу використовувати зовсім інший пароль. Для більш безпечного та зручного керування паролями ми рекомендуємо використовувати такий менеджер паролів, як «1Password» або «LastPass».

• Крім того, зберігайте свої паролі в суворій конфіденційності та не повідомляйте їх іншим. Співробітники MEXC ніколи і ні за яких обставин не запитуватимуть ваш пароль.

3. Двофакторна автентифікація (2FA)
Підключення Google Authenticator: Google Authenticator — це інструмент динамічного паролю, запущений Google. Ви повинні використовувати свій мобільний телефон для сканування штрих-коду, наданого MEXC, або ввести ключ. Після додавання дійсний 6-значний код автентифікації генеруватиметься на автентифікаторі кожні 30 секунд. Після успішного підключення вам потрібно ввести або вставити 6-значний код автентифікації, який відображається в Google Authenticator кожного разу, коли ви входите в MEXC.

Підключення MEXC Authenticator: ви можете завантажити та використовувати MEXC Authenticator в App Store або Google Play для підвищення безпеки свого облікового запису.

4. Стережіться фішингу
Будьте уважні до фішингових електронних листів, видаючи себе за MEXC, і завжди переконайтеся, що посилання є посиланням на офіційний веб-сайт MEXC, перш ніж входити у свій обліковий запис MEXC. Співробітники MEXC ніколи не запитуватимуть у вас ваш пароль, коди підтвердження через SMS чи електронну пошту чи коди Google Authenticator.

Що таке двофакторна автентифікація?

Двофакторна автентифікація (2FA) є додатковим рівнем безпеки для підтвердження електронної пошти та пароля вашого облікового запису. Якщо 2FA увімкнено, вам доведеться вводити код 2FA під час виконання певних дій на платформі MEXC.

Як працює TOTP?

MEXC використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, він передбачає створення тимчасового унікального одноразового 6-значного коду*, який дійсний лише протягом 30 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.

*Зверніть увагу, що код має складатися лише з цифр.

Як налаштувати Google Authenticator

[Безпека].

Якщо ви використовуєте пристрій iOS, увійдіть в App Store і знайдіть «Google Authenticator» або «MEXC Authenticator» для завантаження.

Для користувачів Android відвідайте Google Play і знайдіть "Google Authenticator" або "MEXC Authenticator", щоб установити.

4. Запустіть завантажену програму автентифікації та відскануйте QR-код, який відображається на сторінці, або вручну скопіюйте ключ і вставте його в програму, щоб створити коди підтвердження.
5. Натисніть [Отримати код] і введіть 6-значний код, надісланий на вашу електронну пошту, і код автентифікатора. Натисніть [Надіслати], щоб завершити процес.

Перевірка

Неможливо завантажити фотографію під час перевірки KYC

1. Переконайтеся, що формат зображення – JPG, JPEG або PNG.
2. Переконайтеся, що розмір зображення менше 5 МБ.
3. Використовуйте дійсне та оригінальне посвідчення особи, наприклад, посвідчення особи, водійські права або паспорт.
4. Ваше дійсне посвідчення особи має належати громадянину країни, яка дозволяє необмежену торгівлю, як зазначено в розділі «II. Політика «Знай свого клієнта та протидії відмиванню грошей» — «Нагляд за торгівлею» в Угоді користувача MEXC.
5. Якщо ваша заявка відповідає всім наведеним вище критеріям, але перевірка KYC залишається не завершеною, це може бути спричинено тимчасовою проблемою з мережею. Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче дії.

• Зачекайте деякий час, перш ніж повторно подавати заявку.
• Очистіть кеш у браузері та терміналі.
• Надішліть заявку через веб-сайт або додаток.
• Спробуйте використовувати різні браузери для надсилання.
• Переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії.

Поширені помилки під час розширеного процесу KYC

• Зйомка нечітких, розмитих або неповних фотографій може призвести до невдалої розширеної перевірки KYC. Виконуючи розпізнавання обличчя, зніміть капелюх (якщо є) і поверніться прямо в камеру.
• Розширений KYC підключається до сторонньої бази даних публічної безпеки, і система проводить автоматичну перевірку, яку неможливо змінити вручну. Якщо у вас є особливі обставини, такі як зміна місця проживання або документів, що посвідчують особу, які перешкоджають автентифікації, зверніться за порадою до служби підтримки клієнтів онлайн.
• Кожен обліковий запис може виконувати Advanced KYC лише до трьох разів на день. Будь ласка, переконайтеся в повноті та точності завантаженої інформації.
• Якщо додатку не надано дозвіл камери, ви не зможете фотографувати свій документ, що засвідчує особу, або виконувати розпізнавання обличчя.

Як подати заявку та підтвердити обліковий запис установи

Щоб подати заявку на отримання облікового запису установи, виконайте наведені нижче покрокові інструкції:

1. Увійдіть у свій обліковий запис MEXC і перейдіть до [Профіль] - [Ідентифікація].

Натисніть [Перейти до інституційної перевірки] .


2. Підготуйте наведені нижче документи та натисніть [Перевірити зараз].
3. Заповніть сторінку « Заповнення даних », надавши вичерпні відомості, зокрема інформацію про установу, зареєстровану адресу вашої компанії та її робочу адресу. Після заповнення інформації натисніть [Продовжити] , щоб перейти до розділу інформації про члена.

4. Перейдіть на сторінку «Інформація про учасника» , де вам потрібно ввести суттєву інформацію про авторизованого власника компанії, осіб, які відіграють важливу роль в управлінні або керівництві організацією, а також інформацію про кінцевого бенефіціара. Заповнивши необхідну інформацію, натисніть кнопку [Продовжити] .
5. Перейдіть на сторінку « Завантажити файли », де ви можете подати документи, підготовлені раніше для процесу інституційної перевірки. Завантажте необхідні файли та уважно перегляньте заяву. Підтвердивши свою згоду, встановивши прапорець «Я повністю згоден з цією заявою», натисніть [Надіслати ], щоб завершити процес.

6. Після цього ваша заявка буде успішно подана. Будь ласка, терпляче зачекайте, поки ми перевіримо.

депозит

Що таке тег або мем, і чому мені потрібно його вводити під час депозиту криптовалюти?

Як перевірити історію транзакцій?

Причини незарахування депозитів

1. Недостатня кількість підтверджень блокування для звичайного депозиту.

За звичайних обставин кожна криптовалюта вимагає певної кількості підтверджень блокування, перш ніж суму переказу можна буде внести на ваш рахунок MEXC. Щоб перевірити необхідну кількість підтвердження блоку, перейдіть на сторінку депозиту відповідної криптовалюти.

Будь ласка, переконайтеся, що криптовалюта, яку ви збираєтеся внести на платформі MEXC, відповідає підтримуваним криптовалютам. Перевірте повну назву криптовалюти або її контрактну адресу, щоб запобігти будь-яким розбіжностям. У разі виявлення невідповідностей депозит може не бути зарахований на ваш рахунок. У таких випадках надішліть неправильну заявку на повернення депозиту, щоб отримати допомогу від технічної команди в обробці повернення.

Торгівля

Що таке стоп-лімітний ордер?

Стоп-лімітний ордер — це особливий тип лімітного ордера, який використовується в торгівлі фінансовими активами. Він передбачає встановлення як стоп-ціни, так і лімітної ціни. Після досягнення стоп-ціни ордер активується, і на ринку виставляється лімітний ордер. Згодом, коли ринок досягає зазначеної граничної ціни, ордер виконується.

Ось як це працює:

• Стоп-ціна: це ціна, за якою запускається стоп-лімітний ордер. Коли ціна активу досягає цієї стоп-ціни, ордер стає активним, а лімітний ордер додається до книги ордерів.
• Лімітна ціна: лімітна ціна – це визначена ціна або потенційно краща ціна, за якою має бути виконано стоп-лімітний ордер.

Бажано встановлювати стоп-ціну трохи вище лімітної ціни для ордерів на продаж. Ця різниця в ціні забезпечує запас міцності між активацією замовлення та його виконанням. І навпаки, для ордерів на покупку встановлення стоп-ціни трохи нижче лімітної ціни допомагає мінімізувати ризик невиконання ордера.

Важливо зазначити, що коли ринкова ціна досягає лімітної ціни, ордер виконується як лімітний. Належне встановлення стоп- і лімітних цін має вирішальне значення; якщо ліміт стоп-лосс занадто високий або ліміт тейк-профіту занадто низький, ордер може бути не виконано, оскільки ринкова ціна може не досягти зазначеного ліміту.

Як створити стоп-лімітний ордер

Як працює стоп-лімітний ордер?

Поточна ціна 2400 (A). Ви можете встановити стоп-ціну вище поточної ціни, наприклад 3000 (B), або нижче поточної ціни, наприклад 1500 (C). Коли ціна підніметься до 3000 (B) або впаде до 1500 (C), буде активовано стоп-лімітний ордер, і лімітний ордер буде автоматично розміщено в книзі ордерів.

Примітка

Лімітну ціну можна встановити вище або нижче стоп-ціни як для ордерів на купівлю, так і для продажу. Наприклад, стоп-ціна B може бути розміщена разом із нижньою граничною ціною B1 або вищою граничною ціною B2.

Лімітне замовлення є недійсним до того, як спрацює стоп-ціна, включно з тим, коли ліміт досягається раніше стоп-ціни.

Коли стоп-ціна досягнута, це лише вказує на те, що лімітне замовлення активовано та буде подано до книги заявок, а не миттєве виконання лімітного ордера. Лімітний ордер буде виконано за власними правилами.

Як розмістити стоп-лімітний ордер на MEXC?

Що таке лімітний ордер

Лімітний ордер — це інструкція купити або продати актив за визначеною лімітною ціною, яка не виконується негайно, як ринковий ордер. Натомість лімітний ордер активується, лише якщо ринкова ціна досягає визначеної лімітної ціни або значно перевищує її. Це дозволяє трейдерам орієнтуватися на конкретні ціни купівлі або продажу, відмінні від переважаючого ринкового курсу.

Наприклад:

• Якщо ви встановите лімітний ордер на купівлю 1 BTC на рівні 60 000 доларів США, тоді як поточна ринкова ціна становить 50 000 доларів США, ваш ордер буде негайно виконано за переважаючим ринковим курсом у 50 000 доларів США. Це тому, що це більш вигідна ціна, ніж указаний вами ліміт у 60 000 доларів США.

• Подібним чином, якщо ви розмістите лімітний ордер на продаж за 1 BTC за 40 000 доларів США, коли поточна ринкова ціна становить 50 000 доларів США, ваш ордер буде негайно виконано за 50 000 доларів США, оскільки це більш вигідна ціна порівняно з встановленим лімітом у 40 000 доларів США.

Таким чином, лімітні ордери надають трейдерам стратегічний спосіб контролювати ціну, за якою вони купують або продають актив, забезпечуючи виконання за вказаним лімітом або за кращою ціною на ринку.

Що таке ринковий порядок

Ринкове замовлення – це тип торгового замовлення, яке виконується негайно за поточною ринковою ціною. Коли ви розміщуєте ринкове замовлення, воно виконується якнайшвидше. Цей тип замовлення можна використовувати як для купівлі, так і для продажу фінансових активів.

Розміщуючи ринкове замовлення, у вас є можливість вказати кількість активу, який ви хочете купити або продати, позначену як [Сума], або загальну суму коштів, яку ви бажаєте витратити або отримати від транзакції, позначену як [ Всього] .

Наприклад, якщо ви збираєтеся придбати певну кількість MX, ви можете безпосередньо ввести суму. І навпаки, якщо ви прагнете придбати певну суму MX із зазначеною сумою коштів, як-от 10 000 USDT, ви можете скористатися опцією [Total] , щоб розмістити замовлення на купівлю. Ця гнучкість дозволяє трейдерам виконувати транзакції на основі заздалегідь визначеної кількості або бажаної грошової вартості.

Що таке One-Cancels-the-Other (OCO) замовлення

Лімітне замовлення та замовлення TP/SL об’єднуються в єдине замовлення OCO для розміщення, відоме як замовлення OCO (One-Cancels-the-Other). Інший ордер автоматично скасовується, якщо лімітний ордер виконано або частково виконано, або якщо активовано ордер TP/SL. Коли одне замовлення скасовується вручну, інше замовлення також скасовується одночасно.

Ордери OCO можуть допомогти отримати кращі ціни виконання, коли купівля/продаж гарантовано. Цей торговий підхід може бути використаний інвесторами, які хочуть встановити лімітний ордер і ордер TP/SL одночасно під час спотової торгівлі.

Замовлення OCO наразі підтримуються лише для кількох токенів, зокрема біткойнів. Ми використаємо біткойн як ілюстрацію:

припустімо, ви хочете купити біткойн, коли його ціна впаде до 41 000 доларів США з поточних 43 400 доларів США. Але якщо ціна біткойна продовжує зростати, і ви думаєте, що вона продовжуватиме рости навіть після того, як перевищить 45 000 доларів, ви віддасте перевагу можливості купувати, коли вона досягне 45 500 доларів.

У розділі «Spot» на веб-сайті торгівлі BTC натисніть [ᐯ] поруч із «Stop-limit», а потім виберіть [OCO]. Введіть 41 000 у поле «Ліміт», 45 000 у поле «Ціна ініціювання» та 45 500 у поле «Ціна» в лівій частині. Потім, щоб розмістити замовлення, введіть ціну покупки в розділі «Сума» та виберіть [Купити BTC] .

Як переглянути мою спотову торгівлю

Ви можете переглядати свою спотову торгівлю на панелі «Замовлення та позиції» внизу торгового інтерфейсу. Просто перемикайтеся між вкладками, щоб перевірити статус відкритого замовлення та попередньо виконані замовлення.

1. Відкриті замовлення

• Торгова пара.
• Дата замовлення.
• Тип замовлення.
• сторона.
• Ціна замовлення.
• Кількість замовлення.
• Сума замовлення.
• Заповнений %.
• Умови запуску.

2. Історія замовлень

• Торгова пара.
• Дата замовлення.
• Тип замовлення.
• сторона.
• Середня заповнена ціна.
• Ціна замовлення.
• Виконано.
• Кількість замовлення.
• Сума замовлення.
• Загальна кількість.

3. Історія торгівлі

Вилучення

Чому не надійшло моє відкликання?

Переказ коштів включає наступні кроки:

• Транзакція зняття ініційована MEXC.
• Підтвердження мережі блокчейн.
• Внесення коштів на відповідну платформу.

Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30–60 хвилин, що вказує на те, що наша платформа успішно завершила операцію зняття коштів і що транзакції очікують на блокчейн.

Однак для підтвердження конкретної транзакції блокчейном і, пізніше, відповідною платформою може знадобитися деякий час.

Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус переказу за допомогою блокчейн-провідника.

• Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, зачекайте, доки процес завершиться.
• Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакцію вже підтверджено, це означає, що ваші кошти успішно надіслано з MEXC, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником або командою підтримки цільової адреси та отримати додаткову допомогу.

Важливі вказівки щодо виведення коштів у криптовалюті на платформі MEXC

1. Для криптовалют, які підтримують кілька ланцюжків, наприклад USDT, переконайтеся, що ви вибрали відповідну мережу, коли надсилаєте запити на виведення.
2. Якщо для зняття криптовалюти потрібен MEMO, будь ласка, переконайтеся, що скопіювали правильний MEMO з платформи отримання та ввели його точно. В іншому випадку активи можуть бути втрачені після виведення.
3. Якщо після введення адреси на сторінці вказано, що адреса недійсна, будь ласка, перевірте адресу або зв’яжіться з нашою онлайн-службою обслуговування клієнтів, щоб отримати подальшу допомогу.
4. Комісія за зняття залежить від кожної криптовалюти, і її можна переглянути, вибравши криптовалюту на сторінці зняття коштів.
5. Ви можете побачити мінімальну суму зняття та комісії за зняття для відповідної криптовалюти на сторінці зняття.

Як перевірити статус транзакції в блокчейні?