Често задавани въпроси (FAQ) на MEXC

Сметка

Не може да се получи SMS код за потвърждение на MEXC

• Решение : Отворете софтуера за мобилна защита и временно деактивирайте блокирането, след което опитайте отново да получите кода за потвърждение.

• Решение : Когато SMS шлюзът на вашия мобилен доставчик е претоварен или изпитва аномалии, това може да причини забавяне или загуба на изпратените съобщения. Свържете се с вашия доставчик на мобилни услуги, за да проверите ситуацията или опитайте отново по-късно, за да получите кода за потвърждение.

• Решение : Щракването върху бутона за изпращане на SMS кода за потвърждение твърде много пъти в бърза последователност може да повлияе на способността ви да получите кода за потвърждение. Моля, изчакайте известно време и опитайте отново по-късно.

• Решение : Ако не можете да получите SMS или имате закъснения при получаването на SMS, това вероятно се дължи на слаб или никакъв сигнал. Опитайте отново на място с по-добър сигнал.

Какво да направите, ако не получите имейл от MEXC？

1. Уверете се, че сте въвели правилния имейл адрес, когато се регистрирате;
2. Проверете вашата спам папка или други папки;
3. Проверете дали имейлите се изпращат и получават правилно от страна на имейл клиента;
4. Опитайте да използвате имейл от масов доставчик като Gmail и Outlook;
5. Проверете входящата си поща отново по-късно, тъй като може да има забавяне на мрежата. Кодът за проверка е валиден 15 минути;
6. Ако все още не получавате имейла, той може да е бил блокиран. Ще трябва ръчно да поставите имейл домейна на MEXC в белия списък, преди да опитате да получите имейла отново.

• mexc.link
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Как да подобрите сигурността на акаунта в MEXC

1. Настройки на парола: Моля, задайте сложна и уникална парола. От съображения за сигурност се уверете, че използвате парола с поне 10 знака, включително поне една главна и малка буква, едно число и един специален символ. Избягвайте да използвате очевидни модели или информация, която е лесно достъпна за другите (напр. вашето име, имейл адрес, рождена дата, мобилен номер и т.н.).

• Формати на пароли, които не препоръчваме: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Препоръчителни формати на паролата: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Промяна на паролите: Препоръчваме ви да променяте паролата си редовно, за да подобрите сигурността на вашия акаунт. Най-добре е да променяте паролата си на всеки три месеца и да използвате напълно различна парола всеки път. За по-сигурно и удобно управление на пароли ви препоръчваме да използвате мениджър на пароли като „1Password“ или „LastPass“.

• Освен това, моля, пазете паролите си строго поверителни и не ги разкривайте на други. Персоналът на MEXC никога няма да поиска вашата парола при никакви обстоятелства.

3. Двуфакторно удостоверяване (2FA)
Свързване на Google Authenticator: Google Authenticator е инструмент за динамична парола, стартиран от Google. От вас се изисква да използвате мобилния си телефон, за да сканирате баркода, предоставен от MEXC, или да въведете ключа. Веднъж добавен, валиден 6-цифрен код за удостоверяване ще се генерира на удостоверителя на всеки 30 секунди. При успешно свързване трябва да въведете или поставите 6-цифрения код за удостоверяване, показван в Google Authenticator всеки път, когато влезете в MEXC.

Свързване на MEXC Authenticator: Можете да изтеглите и използвате MEXC Authenticator от App Store или Google Play, за да подобрите сигурността на вашия акаунт.

4. Пазете се от фишинг
Моля, внимавайте за фишинг имейли, които се преструват, че са от MEXC, и винаги се уверявайте, че връзката е връзката към официалния уебсайт на MEXC, преди да влезете в акаунта си в MEXC. Персоналът на MEXC никога няма да ви поиска вашата парола, кодове за потвърждение чрез SMS или имейл или кодове на Google Authenticator.

Какво е двуфакторно удостоверяване?

Двуфакторното удостоверяване (2FA) е допълнителен защитен слой към потвърждението по имейл и паролата на вашия акаунт. С активиран 2FA ще трябва да предоставите 2FA кода, когато извършвате определени действия на платформата MEXC.

Как работи TOTP?

MEXC използва базирана на времето еднократна парола (TOTP) за двуфакторно удостоверяване, което включва генериране на временен, уникален еднократен 6-цифрен код*, който е валиден само за 30 секунди. Ще трябва да въведете този код, за да извършите действия, които засягат вашите активи или лична информация в платформата.

*Моля, имайте предвид, че кодът трябва да се състои само от цифри.

Как да настроите Google Authenticator

[Сигурност].

Ако използвате устройство с iOS, влезте в App Store и намерете „Google Authenticator“ или „MEXC Authenticator“ за изтегляне.

За потребители на Android посетете Google Play и намерете „Google Authenticator“ или „MEXC Authenticator“, за да инсталирате.

4. Стартирайте изтегленото приложение за удостоверяване и или сканирайте QR кода, показан на страницата, или ръчно копирайте ключа и го поставете в приложението, за да генерирате кодове за потвърждение.
5. Щракнете върху [Получаване на код] и въведете 6-цифрения код, който е изпратен на имейла ви, и кода за удостоверяване. Щракнете върху [Изпращане], за да завършите процеса.

Проверка

Не може да се качи снимка по време на проверката на KYC

1. Уверете се, че форматът на изображението е JPG, JPEG или PNG.
2. Уверете се, че размерът на изображението е под 5 MB.
3. Използвайте валиден и оригинален документ за самоличност, като например лична карта, шофьорска книжка или паспорт.
4. Вашият валиден документ за самоличност трябва да принадлежи на гражданин на държава, която позволява неограничена търговия, както е посочено в „II. Политика за познаване на вашия клиент и борба с изпирането на пари“ – „Надзор на търговията“ в потребителското споразумение на MEXC.
5. Ако подаването ви отговаря на всички горепосочени критерии, но проверката на KYC остава непълна, това може да се дължи на временен мрежов проблем. Моля, следвайте тези стъпки за разрешаване:

• Изчакайте известно време, преди да подадете отново приложението.
• Изчистете кеша във вашия браузър и терминал.
• Изпратете заявлението чрез уебсайта или приложението.
• Опитайте да използвате различни браузъри за изпращане.
• Уверете се, че приложението ви е актуализирано до най-новата версия.

Често срещани грешки по време на разширен KYC процес

• Правенето на неясни, замъглени или непълни снимки може да доведе до неуспешна разширена KYC проверка. Когато извършвате лицево разпознаване, моля, свалете шапката си (ако е приложимо) и се обърнете директно към камерата.
• Разширеният KYC е свързан с база данни за обществена сигурност на трета страна и системата извършва автоматична проверка, която не може да бъде отменена ръчно. Ако имате специални обстоятелства, като промени в местожителството или документи за самоличност, които възпрепятстват удостоверяването, моля, свържете се с онлайн обслужването на клиенти за съвет.
• Всеки акаунт може да извършва Advanced KYC само до три пъти на ден. Моля, уверете се в пълнотата и точността на качената информация.
• Ако за приложението не са дадени разрешения за камерата, няма да можете да правите снимки на вашия документ за самоличност или да извършвате лицево разпознаване.

Как да кандидатствате и да потвърдите сметка за институция

За да кандидатствате за акаунт в институция, моля, следвайте ръководството стъпка по стъпка по-долу:

1. Влезте във вашия MEXC акаунт и отидете на [Профил] - [Идентификация].

Кликнете върху [Превключване към институционална проверка] .


2. Подгответе следните документи, които са изброени по-долу, и щракнете върху [Провери сега].
3. Попълнете страницата „ Попълване на данни “, като предоставите изчерпателни подробности, включително институционална информация, регистрирания адрес на вашата компания и нейния оперативен адрес. След като информацията е попълнена, продължете, като щракнете върху [Продължи], за да преминете към секцията с информация за членовете.

4. Отидете до страницата „Информация за член“ , където се изисква да въведете съществени подробности относно упълномощителя на компанията, лица, които имат значителни роли в управлението или ръководството на юридическото лице, както и информация за крайния бенефициент. След като попълните необходимата информация, продължете, като щракнете върху бутона [Продължи] .
5. Продължете към страницата „ Качване на файлове “, където можете да изпратите предварително подготвените документи за процеса на институционална проверка. Качете необходимите файлове и внимателно прегледайте извлечението. След като потвърдите съгласието си, като поставите отметка в квадратчето „Напълно съм съгласен с това изявление“, щракнете върху [Изпращане ], за да завършите процеса.

6. След това вашата кандидатура е успешно изпратена. Моля, изчакайте търпеливо да прегледаме.

Депозит

Какво е таг или мем и защо трябва да го въвеждам, когато депозирам крипто?

Как да проверя историята на транзакциите си?

Причини за некредитирани депозити

1. Недостатъчен брой потвърждения на блокове за нормален депозит

При нормални обстоятелства всяка криптовалута изисква определен брой потвърждения на блокове, преди сумата на превода да може да бъде депозирана във вашата MEXC сметка. За да проверите необходимия брой потвърждения на блокове, моля, отидете на страницата за депозит на съответната криптовалута.

Моля, уверете се, че криптовалутата, която възнамерявате да депозирате в платформата MEXC, съответства на поддържаните криптовалути. Проверете пълното име на крипто или неговия договорен адрес, за да предотвратите всякакви несъответствия. Ако бъдат открити несъответствия, депозитът може да не бъде кредитиран във вашата сметка. В такива случаи подайте Заявление за възстановяване на грешен депозит за помощ от техническия екип при обработката на връщането.

Търговия

Какво е стоп-лимит поръчка?

Стоп-лимит поръчката е специфичен тип лимитирана поръчка, използвана при търговия с финансови активи. Това включва определяне както на стоп цена, така и на лимит цена. След достигане на стоп цената поръчката се активира и на пазара се поставя лимитирана поръчка. Впоследствие, когато пазарът достигне определената лимитна цена, поръчката се изпълнява.

Ето как работи:

• Стоп цена: Това е цената, на която се задейства стоп-лимит поръчката. Когато цената на актива достигне тази стоп цена, поръчката става активна и лимитираната поръчка се добавя към книгата с поръчки.
• Лимитирана цена: Лимитираната цена е определената цена или потенциално по-добра цена, на която се предвижда да бъде изпълнена стоп-лимитната поръчка.

Препоръчително е да зададете стоп цената малко по-висока от лимитираната цена за поръчки за продажба. Тази ценова разлика осигурява резерв на безопасност между активирането на поръчката и нейното изпълнение. Обратно, за поръчките за покупка, определянето на стоп цената малко по-ниска от лимитната цена помага да се минимизира рискът поръчката да не бъде изпълнена.

Важно е да се отбележи, че след като пазарната цена достигне лимитната цена, поръчката се изпълнява като лимитирана поръчка. Определянето на стоп и лимит цени по подходящ начин е от решаващо значение; ако лимитът за спиране на загубата е твърде висок или лимитът за тейк-профит е твърде нисък, поръчката може да не бъде изпълнена, тъй като пазарната цена може да не достигне определения лимит.

Как да създадете стоп-лимит поръчка

Как работи стоп-лимит поръчката?

Текущата цена е 2400 (A). Можете да зададете стоп цената над текущата цена, като 3000 (B), или под текущата цена, като 1500 (C). След като цената достигне 3000 (B) или падне до 1500 (C), стоп-лимитната поръчка ще бъде задействана и лимитираната поръчка ще бъде автоматично поставена в книгата с поръчки.

Забележка

Лимитната цена може да бъде зададена над или под стоп цената както за поръчки за покупка, така и за продажба. Например стоп цена B може да бъде поставена заедно с по-ниска лимитна цена B1 или по-висока лимитна цена B2.

Лимитирана поръчка е невалидна, преди да се задейства стоп цената, включително когато лимитираната цена е достигната преди стоп цената.

Когато се достигне стоп цената, това само показва, че лимитирана поръчка е активирана и ще бъде изпратена в книгата с поръчки, вместо лимитираната поръчка да бъде изпълнена веднага. Лимитираната поръчка ще бъде изпълнена според собствените си правила.

Как да направите стоп-лимит поръчка на MEXC?

Какво е лимитирана поръчка

Лимитираната поръчка е инструкция за покупка или продажба на актив на определена лимитирана цена, която не се изпълнява веднага като пазарна поръчка. Вместо това лимитираната поръчка се активира само ако пазарната цена достигне определената лимитирана цена или я надхвърли благоприятно. Това позволява на търговците да се стремят към конкретни цени за покупка или продажба, различни от преобладаващия пазарен курс.

Например:

• Ако зададете лимитирана поръчка за покупка на 1 BTC на $60 000, докато текущата пазарна цена е $50 000, вашата поръчка ще бъде незабавно изпълнена при преобладаващия пазарен курс от $50 000. Това е така, защото представлява по-благоприятна цена от посочения от вас лимит от $60 000.

• По същия начин, ако поставите лимитирана поръчка за продажба на 1 BTC на $40 000, когато текущата пазарна цена е $50 000, вашата поръчка ще бъде незабавно изпълнена на $50 000, тъй като това е по-изгодна цена в сравнение с определения лимит от $40 000.

В обобщение, лимитираните поръчки осигуряват стратегически начин за търговците да контролират цената, на която купуват или продават актив, като гарантират изпълнение при определен лимит или по-добра цена на пазара.

Какво е пазарна поръчка

Пазарната поръчка е вид търговска поръчка, която се изпълнява незабавно на текущата пазарна цена. Когато направите пазарна поръчка, тя се изпълнява възможно най-бързо. Този тип поръчка може да се използва както за покупка, така и за продажба на финансови активи.

Когато правите пазарна поръчка, имате възможност да посочите или количеството на актива, което искате да купите или продадете, означено като [Сума], или общата сума на средствата, които искате да похарчите или получите от транзакцията, означено като [ Обща сума] .

Например, ако възнамерявате да закупите определено количество MX, можете директно да въведете сумата. Обратно, ако се стремите да придобиете определено количество MX с определена сума средства, като 10 000 USDT, можете да използвате опцията [Общо], за да направите поръчката за покупка. Тази гъвкавост позволява на търговците да изпълняват транзакции въз основа или на предварително определено количество, или на желана парична стойност.

Какво представлява поръчката One-Cancells-the-Other (OCO).

Лимитирана поръчка и TP/SL поръчка се комбинират в една OCO поръчка за поставяне, известна като OCO (One-Cancells-the-Other) поръчка. Другата поръчка се отменя автоматично, ако лимитираната поръчка е изпълнена или частично изпълнена, или ако поръчката TP/SL е активирана. Когато една поръчка бъде анулирана ръчно, другата поръчка също се анулира по същото време.

OCO поръчките могат да помогнат за получаване на по-добри цени за изпълнение, когато покупката/продажбата е гарантирана. Този търговски подход може да се използва от инвеститори, които искат да зададат лимитирана поръчка и TP/SL поръчка едновременно по време на спот търговия.

OCO поръчките в момента се поддържат само за няколко токена, по-специално биткойни. Ще използваме биткойн като илюстрация:

Да приемем, че искате да закупите биткойн, когато цената му падне до $41 000 от текущите $43 400. Но ако цената на биткойн продължава да расте и смятате, че ще продължи да расте дори след като премине 45 000 долара, бихте предпочели да можете да закупите, когато достигне 45 500 долара.

Под секцията „Spot“ на уебсайта за търговия с BTC щракнете върху [ᐯ] до „Stop-limit“, след което изберете [OCO]. Поставете 41 000 в полето „Limit“, 45 000 в полето „Trigger Price“ и 45 500 в полето „Price“ в левия раздел. След това, за да направите поръчката, въведете покупната цена в секцията „Сума“ и изберете [Купете BTC] .

Как да преглеждам дейността си за спот търговия

Можете да видите своите спот търговски дейности от панела Поръчки и позиции в долната част на интерфейса за търговия. Просто превключвайте между разделите, за да проверите състоянието на вашата отворена поръчка и предишни изпълнени поръчки.

1. Отворени поръчки

• Търговска двойка.
• Дата на поръчка.
• Тип поръчка.
• отстрани.
• Цена на поръчката.
• Поръчано количество.
• Сума на поръчката.
• Попълнен %.
• Условия за задействане.

2. История на поръчките

• Търговска двойка.
• Дата на поръчка.
• Тип поръчка.
• отстрани.
• Средна попълнена цена.
• Цена на поръчката.
• Изпълнен.
• Поръчано количество.
• Сума на поръчката.
• Обща сума.

3. Търговска история

Оттегляне

Защо тегленето ми не е пристигнало?

Прехвърлянето на средства включва следните стъпки:

• Транзакция за теглене, инициирана от MEXC.
• Потвърждение на блокчейн мрежата.
• Депозиране на съответната платформа.

Обикновено TxID (идентификатор на транзакция) ще бъде генериран в рамките на 30–60 минути, което показва, че нашата платформа успешно е завършила операцията по теглене и че транзакциите предстоят в блокчейна.

Все пак може да отнеме известно време, докато определена транзакция бъде потвърдена от блокчейна и по-късно от съответната платформа.

Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата транзакция. Можете да използвате идентификационния номер на транзакцията (TxID), за да търсите състоянието на трансфера с блокчейн изследовател.

• Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията не е потвърдена, моля, изчакайте процесът да приключи.
• Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията вече е потвърдена, това означава, че средствата ви са изпратени успешно от MEXC и ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ще трябва да се свържете със собственика или екипа за поддръжка на целевия адрес и да потърсите допълнителна помощ.

Важни насоки за тегления на криптовалута на платформата MEXC

1. За крипто, които поддържат множество вериги, като USDT, моля, не забравяйте да изберете съответната мрежа, когато правите заявки за теглене.
2. Ако криптото за теглене изисква MEMO, моля, уверете се, че сте копирали правилното MEMO от получаващата платформа и го въведете точно. В противен случай активите могат да бъдат загубени след тегленето.
3. След като въведете адреса, ако страницата показва, че адресът е невалиден, моля, проверете адреса или се свържете с нашето онлайн обслужване на клиенти за допълнителна помощ.
4. Таксите за теглене варират за всяка криптовалута и могат да се видят, след като изберете крипто на страницата за теглене.
5. Можете да видите минималната сума за теглене и таксите за теглене за съответната крипто на страницата за теглене.

Как да проверя състоянието на транзакцията в блокчейна?