Часто задаваемые вопросы (FAQ) по MEXC

Счет

Невозможно получить код подтверждения по SMS на MEXC

• Решение . Откройте программное обеспечение безопасности мобильного устройства и временно отключите блокировку, а затем попробуйте снова получить код подтверждения.

• Решение . Если SMS-шлюз вашего мобильного провайдера перегружен или работает ненормально, это может привести к задержкам или потере отправленных сообщений. Свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы проверить ситуацию, или повторите попытку позже, чтобы получить код подтверждения.

• Решение . Если нажать кнопку для отправки кода подтверждения по SMS слишком много раз подряд, это может повлиять на вашу возможность получить код подтверждения. Пожалуйста, подождите некоторое время и повторите попытку позже.

• Решение : Если вы не можете получать SMS или испытываете задержки при получении SMS, скорее всего, это связано с плохим сигналом или его отсутствием. Попробуйте еще раз в месте с лучшим уровнем сигнала.

Что делать, если вы не получаете электронное письмо от MEXC?

1. Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты при регистрации;
2. Проверьте папку со спамом или другие папки;
3. Проверьте, правильно ли отправляются и принимаются электронные письма на стороне почтового клиента;
4. Попробуйте использовать электронную почту от основного поставщика услуг, такого как Gmail и Outlook;
5. Проверьте свой почтовый ящик еще раз позже, так как возможна задержка в сети. Код подтверждения действителен в течение 15 минут;
6. Если вы по-прежнему не получаете письмо, возможно, оно заблокировано. Вам необходимо будет вручную внести в белый список домен электронной почты MEXC, прежде чем пытаться снова получить электронное письмо.

• mexc.link
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Как повысить безопасность учетной записи MEXC

1. Настройки пароля: установите сложный и уникальный пароль. В целях безопасности обязательно используйте пароль длиной не менее 10 символов, включая хотя бы одну заглавную и строчную букву, одну цифру и один специальный символ. Избегайте использования очевидных шаблонов или информации, которая легко доступна другим людям (например, вашего имени, адреса электронной почты, дня рождения, номера мобильного телефона и т. д.).

• Не рекомендуемые нами форматы паролей: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123.
• Рекомендуемые форматы паролей: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Изменение паролей. Мы рекомендуем регулярно менять пароль, чтобы повысить безопасность вашей учетной записи. Лучше всего менять пароль каждые три месяца и каждый раз использовать совершенно другой пароль. Для более безопасного и удобного управления паролями мы рекомендуем вам использовать менеджер паролей, например «1Password» или «LastPass».

• Кроме того, пожалуйста, сохраняйте свои пароли строго конфиденциальными и не разглашайте их другим лицам. Сотрудники MEXC никогда и ни при каких обстоятельствах не будут спрашивать ваш пароль.

3. Двухфакторная аутентификация (2FA).
Привязка Google Authenticator. Google Authenticator — это инструмент динамического пароля, запущенный Google. Вам необходимо использовать свой мобильный телефон для сканирования штрих-кода, предоставленного MEXC, или ввести ключ. После добавления действительный 6-значный код аутентификации будет генерироваться на аутентификаторе каждые 30 секунд. После успешного связывания вам необходимо ввести или вставить 6-значный код аутентификации, отображаемый в Google Authenticator каждый раз, когда вы входите в систему MEXC.

Привязка MEXC Authenticator: вы можете загрузить и использовать MEXC Authenticator в App Store или Google Play, чтобы повысить безопасность своей учетной записи.

4. Остерегайтесь фишинга.
Будьте бдительны в отношении фишинговых писем, якобы отправленных от MEXC, и всегда проверяйте, что ссылка является ссылкой на официальный сайт MEXC, прежде чем войти в свою учетную запись MEXC. Сотрудники MEXC никогда не будут спрашивать у вас пароль, коды подтверждения по SMS или электронной почте, а также коды Google Authenticator.

Что такое двухфакторная аутентификация?

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень безопасности для проверки электронной почты и пароля вашей учетной записи. Если 2FA включена, вам придется предоставлять код 2FA при выполнении определенных действий на платформе MEXC.

Как работает ТОТП?

MEXC использует одноразовый пароль на основе времени (TOTP) для двухфакторной аутентификации. Он предполагает создание временного уникального одноразового 6-значного кода*, который действителен только в течение 30 секунд. Вам нужно будет ввести этот код для выполнения действий, которые влияют на ваши активы или личную информацию на платформе.

*Обратите внимание, что код должен состоять только из цифр.

Как настроить Google Authenticator

[Безопасность].

Если вы используете устройство iOS, зайдите в App Store и найдите «Google Authenticator» или «MEXC Authenticator» для загрузки.

Для пользователей Android посетите Google Play и найдите «Google Authenticator» или «MEXC Authenticator» для установки.

4. Запустите загруженное приложение для проверки подлинности и либо отсканируйте QR-код, отображаемый на странице, либо вручную скопируйте ключ и вставьте его в приложение, чтобы сгенерировать коды подтверждения.
5. Нажмите [Получить код] и введите 6-значный код, который был отправлен на вашу электронную почту, и код аутентификатора. Нажмите [Отправить], чтобы завершить процесс.

Проверка

Невозможно загрузить фотографию во время проверки KYC.

1. Убедитесь, что формат изображения — JPG, JPEG или PNG.
2. Убедитесь, что размер изображения меньше 5 МБ.
3. Используйте действительное и оригинальное удостоверение личности, например удостоверение личности, водительские права или паспорт.
4. Ваше действительное удостоверение личности должно принадлежать гражданину страны, которая разрешает неограниченную торговлю, как указано в разделе «II. Политика знай своего клиента и борьбы с отмыванием денег» — «Надзор за торговлей» в Пользовательском соглашении MEXC.
5. Если ваша заявка соответствует всем вышеуказанным критериям, но проверка KYC остается неполной, это может быть связано с временной проблемой в сети. Пожалуйста, выполните следующие действия для решения:

• Подождите некоторое время, прежде чем повторно подать заявку.
• Очистите кеш в браузере и терминале.
• Оставьте заявку через сайт или приложение.
• Попробуйте использовать разные браузеры для отправки.
• Убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии.

Распространенные ошибки во время расширенного процесса KYC

• Нечеткие, размытые или неполные фотографии могут привести к неудачной проверке Advanced KYC. При распознавании лиц снимите шляпу (если применимо) и посмотрите прямо в камеру.
• Advanced KYC подключен к сторонней базе данных общественной безопасности, и система проводит автоматическую проверку, которую невозможно отменить вручную. Если у вас есть особые обстоятельства, такие как изменение места жительства или документов, удостоверяющих личность, которые препятствуют аутентификации, обратитесь за советом в онлайн-службу поддержки клиентов.
• Каждая учетная запись может выполнять расширенный KYC только до трех раз в день. Пожалуйста, убедитесь в полноте и достоверности загружаемой информации.
• Если для приложения не предоставлены разрешения камеры, вы не сможете фотографировать документ, удостоверяющий личность, или выполнять распознавание лиц.

Как подать заявку и подтвердить учетную запись учреждения

Чтобы подать заявку на создание учетной записи учреждения, следуйте пошаговому руководству, приведенному ниже:

1. Войдите в свою учетную запись MEXC и перейдите в [Профиль] — [Идентификация].

Нажмите [Переключиться на институциональную проверку] .


2. Подготовьте следующие документы, перечисленные ниже, и нажмите [Проверить сейчас].
3. Заполните страницу « Заполнение данных », предоставив подробную информацию, включая институциональную информацию, зарегистрированный адрес вашей компании и ее рабочий адрес. После заполнения информации нажмите [Продолжить], чтобы перейти в раздел информации об участниках.

4. Перейдите на страницу «Информация об участнике» , где вам необходимо ввести необходимую информацию об уполномоченном компании, лицах, играющих важную роль в управлении или руководстве организацией, а также информацию о конечном бенефициаре. После заполнения необходимой информации нажмите кнопку [Продолжить] .
5. Перейдите на страницу « Загрузить файлы », где вы можете отправить подготовленные ранее документы для процесса институциональной проверки. Загрузите необходимые файлы и внимательно просмотрите заявление. Подтвердив свое согласие, установив флажок «Я полностью согласен с этим заявлением», нажмите [Отправить ], чтобы завершить процесс.

6. После этого ваша заявка успешно отправлена. Пожалуйста, терпеливо ждите, пока мы проверим.

Депозит

Что такое тег или мем и почему мне нужно вводить его при внесении криптовалюты?

Как проверить историю транзакций?

Причины незачисления депозитов

1. Недостаточное количество подтверждений блока для обычного депозита.

В обычных обстоятельствах каждая криптовалюта требует определенного количества подтверждений блока, прежде чем сумма перевода сможет быть зачислена на ваш счет MEXC. Чтобы проверить необходимое количество подтверждений блока, перейдите на страницу депозита соответствующей криптовалюты.

Убедитесь, что криптовалюта, которую вы собираетесь внести на платформу MEXC, соответствует поддерживаемым криптовалютам. Проверьте полное имя криптовалюты или адрес ее контракта, чтобы избежать каких-либо расхождений. При обнаружении несоответствий депозит может не быть зачислен на ваш счет. В таких случаях отправьте Заявление о взыскании неправильного депозита, чтобы получить помощь технической команды в обработке возврата.

Торговля

Что такое стоп-лимитный ордер?

Стоп-лимитный ордер — это особый тип лимитного ордера, используемый при торговле финансовыми активами. Он включает в себя установку как стоп-цены, так и лимитной цены. Как только стоп-цена достигнута, ордер активируется, и на рынок размещается лимитный ордер. Впоследствии, когда рынок достигает указанной лимитной цены, ордер исполняется.

Вот как это работает:

• Стоп-цена: это цена, по которой срабатывает стоп-лимитный ордер. Когда цена актива достигает этой стоп-цены, ордер становится активным, а лимитный ордер добавляется в книгу ордеров.
• Лимитная цена: Лимитная цена — это назначенная цена или потенциально лучшая цена, по которой предполагается исполнение стоп-лимитного ордера.

Стоп-цену для ордеров на продажу желательно устанавливать немного выше лимитной цены. Эта разница в цене обеспечивает запас прочности между активацией заказа и его выполнением. И наоборот, для ордеров на покупку установка стоп-цены немного ниже лимитной цены помогает минимизировать риск неисполнения ордера.

Важно отметить, что как только рыночная цена достигает лимитной цены, ордер исполняется как лимитный ордер. Правильная установка стоп- и лимитных цен имеет решающее значение; если лимит стоп-лосса слишком высок или лимит тейк-профита слишком низок, ордер может не быть исполнен, поскольку рыночная цена может не достичь указанного лимита.

Как создать стоп-лимитный ордер

Как работает стоп-лимитный ордер?

Текущая цена 2400 (А). Вы можете установить стоп-цену выше текущей цены, например 3000 (B), или ниже текущей цены, например 1500 (C). Как только цена поднимется до 3000 (B) или упадет до 1500 (C), сработает стоп-лимитный ордер, и лимитный ордер будет автоматически помещен в книгу заказов.

Примечание

Лимитная цена может быть установлена ​​выше или ниже стоп-цены как для ордеров на покупку, так и для ордеров на продажу. Например, стоп-цена B может быть размещена вместе с нижней лимитной ценой B1 или более высокой лимитной ценой B2.

Лимитный ордер недействителен до срабатывания стоп-цены, в том числе, когда лимитная цена достигается раньше стоп-цены.

Когда стоп-цена достигнута, это указывает только на то, что лимитный ордер активирован и будет отправлен в книгу заказов, а не на немедленное исполнение лимитного ордера. Лимитный ордер будет исполнен по своим правилам.

Как разместить стоп-лимитный ордер на MEXC?

Что такое лимитный ордер

Лимитный ордер — это инструкция на покупку или продажу актива по указанной лимитной цене, которая не исполняется немедленно, как рыночный ордер. Вместо этого лимитный ордер активируется только в том случае, если рыночная цена достигает назначенной лимитной цены или значительно превосходит ее. Это позволяет трейдерам стремиться к конкретным ценам покупки или продажи, отличным от преобладающей рыночной ставки.

Например:

• Если вы установите лимитный ордер на покупку 1 BTC по цене 60 000 долларов США, а текущая рыночная цена составляет 50 000 долларов США, ваш ордер будет быстро исполнен по преобладающей рыночной цене 50 000 долларов США. Это связано с тем, что эта цена представляет собой более выгодную цену, чем указанный вами лимит в 60 000 долларов США.

• Аналогичным образом, если вы разместите лимитный ордер на продажу 1 BTC по цене 40 000 долларов США, когда текущая рыночная цена составляет 50 000 долларов США, ваш ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, поскольку это более выгодная цена по сравнению с установленным вами лимитом в 40 000 долларов США.

Таким образом, лимитные ордера предоставляют трейдерам стратегический способ контролировать цену, по которой они покупают или продают актив, обеспечивая исполнение по указанному лимиту или по лучшей цене на рынке.

Что такое рыночный ордер

Рыночный ордер — это тип торгового ордера, который исполняется быстро по текущей рыночной цене. Когда вы размещаете рыночный ордер, он исполняется максимально быстро. Этот тип ордера можно использовать как для покупки, так и для продажи финансовых активов.

При размещении рыночного ордера у вас есть возможность указать либо количество актива, которое вы хотите купить или продать, обозначаемое как [Сумма], либо общую сумму средств, которую вы хотите потратить или получить от транзакции, обозначаемую как [ Общий] .

Например, если вы собираетесь приобрести определенное количество MX, вы можете ввести сумму напрямую. И наоборот, если вы стремитесь приобрести определенное количество MX с определенной суммой средств, например 10 000 долларов США, вы можете использовать опцию [Итого] для размещения ордера на покупку. Эта гибкость позволяет трейдерам выполнять транзакции на основе заранее определенного количества или желаемой денежной стоимости.

Что такое ордер «Один отменяет другой» (OCO)

Лимитный ордер и ордер TP/SL объединяются для размещения в один ордер OCO, известный как ордер OCO (один отменяет другой). Другой ордер автоматически отменяется, если лимитный ордер исполнен или частично исполнен, или если активирован ордер TP/SL. Когда один заказ отменяется вручную, одновременно отменяется и другой заказ.

Ордера OCO могут помочь получить лучшие цены исполнения, если покупка/продажа гарантирована. Этот торговый подход может использоваться инвесторами, которые хотят одновременно установить лимитный ордер и ордер TP/SL во время спотовой торговли.

Ордера OCO в настоящее время поддерживаются только для некоторых токенов, в частности для биткойнов. В качестве иллюстрации мы будем использовать Биткойн:

допустим, вы хотите купить Биткойн, когда его цена упадет до 41 000 долларов США с нынешних 43 400 долларов США. Но если цена Биткойна продолжает расти, и вы думаете, что она будет продолжать расти даже после того, как превысит 45 000 долларов, вы бы предпочли иметь возможность совершить покупку, когда она достигнет 45 500 долларов.

В разделе «Спот» на торговом веб-сайте BTC нажмите [ᐯ] рядом с надписью «Стоп-лимит», затем выберите [OCO]. Введите 41000 в поле «Лимит», 45000 в поле «Триггерная цена» и 45500 в поле «Цена» в левом разделе. Затем, чтобы разместить заказ, введите цену покупки в разделе «Сумма» и выберите [Купить BTC] .

Как просмотреть мою спотовую торговую активность

Вы можете просмотреть свою спотовую торговую деятельность на панели «Ордера и позиции» в нижней части торгового интерфейса. Просто переключайтесь между вкладками, чтобы проверить статус вашего открытого ордера и ранее выполненных ордеров.

1. Открытие ордеров

• Торговая пара.
• Дата заказа.
• Тип заказа.
• Сторона.
• Стоимость заказа.
• Заказанное Количество.
• Сумма заказа.
• Заполненный %.
• Условия триггера.

2. История заказов

• Торговая пара.
• Дата заказа.
• Тип заказа.
• Сторона.
• Средняя цена исполнения.
• Стоимость заказа.
• Выполнено.
• Заказанное Количество.
• Сумма заказа.
• Общая сумма.

3. Торговая история

Снятие

Почему мой вывод не пришел?

Перевод средств включает в себя следующие этапы:

• Транзакция вывода средств, инициированная MEXC.
• Подтверждение сети блокчейн.
• Внесение депозита на соответствующую платформу.

Обычно TxID (идентификатор транзакции) генерируется в течение 30–60 минут, что указывает на то, что наша платформа успешно завершила операцию вывода средств и что транзакции ожидают обработки в блокчейне.

Тем не менее, подтверждение конкретной транзакции блокчейном, а затем и соответствующей платформой, может занять некоторое время.

Из-за возможной перегрузки сети обработка вашей транзакции может произойти со значительной задержкой. Вы можете использовать идентификатор транзакции (TxID) для проверки статуса перевода с помощью обозревателя блокчейна.

• Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, дождитесь завершения процесса.
• Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены из MEXC, и мы не можем предоставить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Вам нужно будет связаться с владельцем или командой поддержки целевого адреса и обратиться за дополнительной помощью.

Важные рекомендации по выводу криптовалюты на платформе MEXC

1. Для криптовалют, поддерживающих несколько цепочек, таких как USDT, обязательно выбирайте соответствующую сеть при отправке запросов на вывод средств.
2. Если для вывода криптовалюты требуется MEMO, обязательно скопируйте правильный MEMO с принимающей платформы и введите его правильно. В противном случае активы могут быть потеряны после вывода.
3. Если после ввода адреса на странице указано, что адрес недействителен, проверьте адрес или свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.
4. Комиссия за снятие средств варьируется для каждой криптовалюты, и ее можно просмотреть после выбора криптовалюты на странице вывода.
5. Вы можете увидеть минимальную сумму вывода и комиссию за вывод соответствующей криптовалюты на странице вывода.

Как проверить статус транзакции в блокчейне?