Perguntas frequentes (FAQ) no MEXC

Conta

Não é possível receber o código de verificação SMS no MEXC

• Solução : Abra o software de segurança móvel, desative temporariamente o bloqueio e tente obter o código de verificação novamente.

• Solução : Quando o gateway SMS da sua operadora de celular está congestionado ou apresentando anormalidades, isso pode causar atrasos ou perda de mensagens enviadas. Entre em contato com sua operadora de celular para verificar a situação ou tente novamente mais tarde para obter o código de verificação.

• Solução : clicar no botão para enviar o código de verificação por SMS muitas vezes em rápida sucessão pode afetar sua capacidade de receber o código de verificação. Aguarde um pouco e tente novamente mais tarde.

• Solução : Se você não conseguir receber SMS ou estiver enfrentando atrasos no recebimento de SMS, provavelmente é devido ao sinal fraco ou inexistente. Tente novamente em um local com melhor intensidade de sinal.

O que fazer se você não receber o e-mail da MEXC？

1. Certifique-se de ter inserido o endereço de e-mail correto ao se inscrever;
2. Verifique sua pasta de spam ou outras pastas;
3. Verifique se os e-mails estão sendo enviados e recebidos corretamente pelo cliente de e-mail;
4. Tente usar um e-mail de um provedor convencional, como Gmail e Outlook;
5. Verifique sua caixa de entrada novamente mais tarde, pois pode haver um atraso na rede. O código de verificação é válido por 15 minutos;
6. Se você ainda não recebeu o e-mail, ele pode ter sido bloqueado. Você será solicitado a colocar manualmente o domínio de e-mail MEXC na lista de permissões antes de tentar receber o e-mail novamente.

• mexc.link
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Como melhorar a segurança da conta MEXC

1. Configurações de senha: defina uma senha complexa e exclusiva. Por motivos de segurança, certifique-se de usar uma senha com pelo menos 10 caracteres, incluindo pelo menos uma letra maiúscula e minúscula, um número e um símbolo especial. Evite usar padrões ou informações óbvias que sejam facilmente acessíveis a outras pessoas (por exemplo, seu nome, endereço de e-mail, aniversário, número de celular, etc.).

• Formatos de senha que não recomendamos: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formatos de senha recomendados: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Alteração de senhas: Recomendamos que você altere sua senha regularmente para aumentar a segurança de sua conta. É melhor alterar sua senha a cada três meses e usar uma senha completamente diferente a cada vez. Para um gerenciamento de senhas mais seguro e conveniente, recomendamos que você use um gerenciador de senhas como "1Password" ou "LastPass".

• Além disso, mantenha suas senhas estritamente confidenciais e não as divulgue a terceiros. A equipe do MEXC nunca solicitará sua senha em nenhuma circunstância.

3. Autenticação de dois fatores (2FA)
vinculando o Google Authenticator: Google Authenticator é uma ferramenta de senha dinâmica lançada pelo Google. Você deve usar seu telefone celular para ler o código de barras fornecido pela MEXC ou inserir a chave. Depois de adicionado, um código de autenticação válido de 6 dígitos será gerado no autenticador a cada 30 segundos. Após a vinculação bem-sucedida, você precisará inserir ou colar o código de autenticação de 6 dígitos exibido no Google Authenticator sempre que fizer login no MEXC.

Vinculando o Autenticador MEXC: Você pode baixar e usar o Autenticador MEXC na App Store ou Google Play para aumentar a segurança de sua conta.

4. Cuidado com Phishing
Fique atento a e-mails de phishing que fingem ser do MEXC e sempre certifique-se de que o link seja o link do site oficial do MEXC antes de fazer login em sua conta MEXC. A equipe do MEXC nunca solicitará sua senha, códigos de verificação de SMS ou e-mail ou códigos do Google Authenticator.

O que é autenticação de dois fatores?

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para verificação de e-mail e senha da sua conta. Com o 2FA habilitado, você terá que fornecer o código 2FA ao realizar determinadas ações na plataforma MEXC.

Como funciona o TOTP?

MEXC usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e exclusivo de 6 dígitos* que é válido apenas por 30 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.

*Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.

Como configurar o autenticador do Google

[Segurança].

Se você estiver usando um dispositivo iOS, acesse a App Store e localize “Google Authenticator” ou “MEXC Authenticator” para download.

Para usuários do Android, visite o Google Play e encontre “Google Authenticator” ou “MEXC Authenticator” para instalar.

4. Inicie o aplicativo autenticador baixado e escaneie o código QR exibido na página ou copie manualmente a chave e cole-a no aplicativo para gerar códigos de verificação.
5. Clique em [Obter Código] e digite o código de 6 dígitos que foi enviado para seu e-mail e o código do Autenticador. Clique em [Enviar] para concluir o processo.

Verificação

Não foi possível fazer upload da foto durante a verificação KYC

1. Certifique-se de que o formato da imagem seja JPG, JPEG ou PNG.
2. Confirme se o tamanho da imagem é inferior a 5 MB.
3. Use um documento de identidade válido e original, como identidade pessoal, carteira de motorista ou passaporte.
4. Seu documento de identidade válido deve pertencer a um cidadão de um país que permite comércio irrestrito, conforme descrito em "II. Política de Conheça seu Cliente e Antilavagem de Dinheiro" - "Supervisão Comercial" no Contrato do Usuário MEXC.
5. Se o seu envio atender a todos os critérios acima, mas a verificação KYC permanecer incompleta, pode ser devido a um problema temporário de rede. Siga estas etapas para resolução:

• Aguarde algum tempo antes de reenviar a inscrição.
• Limpe o cache do seu navegador e terminal.
• Envie a inscrição pelo site ou aplicativo.
• Tente usar navegadores diferentes para o envio.
• Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.

Erros comuns durante o processo KYC avançado

• Tirar fotos pouco nítidas, desfocadas ou incompletas pode resultar na falha na verificação avançada KYC. Ao realizar o reconhecimento facial, remova o chapéu (se aplicável) e olhe diretamente para a câmera.
• O Advanced KYC está conectado a um banco de dados de segurança pública de terceiros e o sistema realiza verificação automática, que não pode ser substituída manualmente. Se você tiver circunstâncias especiais, como mudanças de residência ou documentos de identidade, que impeçam a autenticação, entre em contato com o atendimento ao cliente on-line para obter orientação.
• Cada conta só pode realizar KYC avançado até três vezes por dia. Por favor, certifique-se da integridade e precisão das informações enviadas.
• Se as permissões de câmera não forem concedidas para o aplicativo, você não poderá tirar fotos do seu documento de identidade ou realizar o reconhecimento facial.

Como se inscrever e verificar a conta da instituição

Para solicitar uma conta Institucional, siga o passo a passo abaixo:

1. Faça login em sua conta MEXC e vá em [Perfil] - [Identificação].

Clique em [Mudar para verificação institucional] .


2. Prepare os seguintes documentos listados abaixo e clique em [Verificar agora].
3. Preencha a página “ Preenchimento de Dados ” fornecendo detalhes completos, incluindo informações institucionais, endereço cadastrado de sua empresa e endereço operacional. Depois que as informações forem preenchidas, clique em [Continuar] para ir para a seção de informações do membro.

4. Navegue até a página "Informações do Membro" , onde você deverá inserir detalhes essenciais sobre o autorizador da empresa, indivíduos que ocupam funções significativas na gestão ou direção da entidade e informações sobre o beneficiário final. Depois de preencher as informações necessárias, clique no botão [Continuar] .
5. Vá para a página “ Carregar Arquivos ”, onde poderá enviar os documentos previamente preparados para o processo de verificação institucional. Carregue os arquivos necessários e revise cuidadosamente a declaração. Após confirmar sua concordância marcando a caixa “Concordo plenamente com esta declaração”, clique em [Enviar ] para concluir o processo.

6. Depois disso, sua inscrição foi enviada com sucesso. Aguarde pacientemente que possamos analisar.

Depósito

O que é uma tag ou meme e por que preciso inseri-lo ao depositar criptomoedas?

Como verificar meu histórico de transações?

Razões para depósitos não creditados

1. Número insuficiente de confirmações de bloco para um depósito normal

Em circunstâncias normais, cada criptografia requer um certo número de confirmações de bloco antes que o valor da transferência possa ser depositado em sua conta MEXC. Para verificar o número necessário de confirmações de bloqueio, acesse a página de depósito da criptografia correspondente.

Certifique-se de que a criptomoeda que você pretende depositar na plataforma MEXC corresponde às criptomoedas suportadas. Verifique o nome completo da criptografia ou seu endereço de contrato para evitar discrepâncias. Se forem detectadas inconsistências, o depósito poderá não ser creditado em sua conta. Nesses casos, envie um Pedido de Recuperação de Depósito Errado para obter assistência da equipe técnica no processamento da devolução.

Negociação

O que é uma ordem stop-limit?

Uma ordem stop-limit é um tipo específico de ordem limite usada na negociação de ativos financeiros. Envolve definir um preço stop e um preço limite. Uma vez atingido o preço stop, a ordem é ativada e uma ordem com limite é colocada no mercado. Posteriormente, quando o mercado atingir o preço limite especificado, a ordem será executada.

Veja como funciona:

• Preço Stop: Este é o preço pelo qual a ordem stop-limit é acionada. Quando o preço do ativo atinge esse preço stop, a ordem torna-se ativa e a ordem com limite é adicionada ao livro de ordens.
• Preço Limite: O preço limite é o preço designado ou um preço potencialmente melhor no qual a ordem stop-limite se destina a ser executada.

É aconselhável definir o preço stop ligeiramente superior ao preço limite para ordens de venda. Esta diferença de preço proporciona uma margem de segurança entre a ativação da encomenda e o seu cumprimento. Por outro lado, para ordens de compra, definir o preço stop ligeiramente inferior ao preço limite ajuda a minimizar o risco de a ordem não ser executada.

É importante observar que quando o preço de mercado atinge o preço limite, a ordem é executada como uma ordem limitada. Definir adequadamente os preços stop e limit é crucial; se o limite de stop-loss for demasiado elevado ou o limite de take-profit for demasiado baixo, a ordem pode não ser executada porque o preço de mercado pode não atingir o limite especificado.

Como criar uma ordem stop-limit

Como funciona uma ordem stop-limit?

O preço atual é 2.400 (A). Você pode definir o preço stop acima do preço atual, como 3.000 (B), ou abaixo do preço atual, como 1.500 (C). Assim que o preço subir para 3.000 (B) ou cair para 1.500 (C), a ordem stop-limit será acionada e a ordem limite será automaticamente colocada no livro de ofertas.

Observação

O preço limite pode ser definido acima ou abaixo do preço stop para ordens de compra e venda. Por exemplo, o preço stop B pode ser colocado junto com um preço limite inferior B1 ou um preço limite superior B2.

Uma ordem limitada é inválida antes do preço stop ser acionado, inclusive quando o preço limite é atingido antes do preço stop.

Quando o preço stop é atingido, indica apenas que uma ordem com limite está ativada e será submetida ao livro de ofertas, em vez de a ordem com limite ser preenchida imediatamente. A ordem limitada será executada de acordo com regras próprias.

Como colocar uma ordem stop-limit no MEXC?

O que é pedido limite

Uma ordem com limite é uma instrução para comprar ou vender um ativo a um preço limite especificado, que não é executada imediatamente como uma ordem de mercado. Em vez disso, a ordem limitada é ativada apenas se o preço de mercado atingir o preço limite designado ou o ultrapassar favoravelmente. Isto permite que os comerciantes busquem preços de compra ou venda específicos diferentes da taxa de mercado prevalecente.

Por exemplo:

• Se você definir um pedido com limite de compra de 1 BTC a US$ 60.000 enquanto o preço de mercado atual é de US$ 50.000, seu pedido será imediatamente atendido à taxa de mercado vigente de US$ 50.000. Isso ocorre porque representa um preço mais favorável do que o limite especificado de US$ 60.000.

• Da mesma forma, se você colocar uma ordem de venda com limite de 1 BTC a US$ 40.000 quando o preço de mercado atual é de US$ 50.000, sua ordem será imediatamente executada a US$ 50.000, pois é um preço mais vantajoso em comparação com seu limite designado de US$ 40.000.

Em resumo, as ordens limitadas proporcionam uma forma estratégica para os traders controlarem o preço a que compram ou vendem um ativo, garantindo a execução no limite especificado ou num melhor preço de mercado.

O que é ordem de mercado

Uma ordem de mercado é um tipo de ordem de negociação executada prontamente ao preço de mercado atual. Quando você faz uma ordem de mercado, ela é atendida o mais rápido possível. Este tipo de ordem pode ser utilizado tanto para compra quanto para venda de ativos financeiros.

Ao colocar uma ordem de mercado, você tem a opção de especificar a quantidade do ativo que deseja comprar ou vender, indicada como [Valor], ou o valor total de fundos que deseja gastar ou receber da transação, indicado como [ Total] .

Por exemplo, se você pretende comprar uma quantidade específica de MX, pode inserir o valor diretamente. Por outro lado, se você pretende adquirir uma certa quantia de MX com uma quantia específica de fundos, como 10.000 USDT, você pode usar a opção [Total] para fazer o pedido de compra. Esta flexibilidade permite que os traders executem transações com base numa quantidade predeterminada ou num valor monetário desejado.

O que é pedido um-cancela-o-outro (OCO)

Uma ordem limitada e uma ordem TP/SL são combinadas em uma única ordem OCO para colocação, conhecida como ordem OCO (One-Cancels-the-Other). A outra ordem é automaticamente cancelada se a ordem limitada for executada ou executada parcialmente, ou se a ordem TP/SL for ativada. Quando um pedido é cancelado manualmente, o outro pedido também é cancelado ao mesmo tempo.

As ordens OCO podem ajudar a obter melhores preços de execução quando a compra/venda está garantida. Esta abordagem de negociação pode ser usada por investidores que desejam definir uma ordem limitada e uma ordem TP/SL ao mesmo tempo durante a negociação à vista.

Atualmente, os pedidos OCO são suportados apenas para alguns tokens, principalmente Bitcoin. Usaremos o Bitcoin como ilustração:

digamos que você deseja comprar Bitcoin quando seu preço cair para US$ 41.000 dos atuais US$ 43.400. Mas, se o preço do Bitcoin continuar subindo e você achar que ele continuará subindo mesmo depois de ultrapassar US$ 45.000, você preferiria poder comprar quando atingir US$ 45.500.

Na seção “Spot” no site de negociação BTC, clique em [ᐯ] ao lado de “Stop-limit” e escolha [OCO]. Coloque 41.000 no campo “Limite”, 45.000 no campo “Preço de gatilho” e 45.500 no campo “Preço” na seção esquerda. Em seguida, para fazer o pedido, insira o preço de compra na seção “Valor” e escolha [Comprar BTC] .

Como visualizar minha atividade de negociação à vista

Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.

1. Pedidos abertos

• Par de negociação.
• Data do pedido.
• Tipo de pedido.
• Lado.
• Preço do pedido.
• Quantidade do pedido.
• Valor do pedido.
• Preenchido %.
• Condições de gatilho.

2. Histórico de pedidos

• Par de negociação.
• Data do pedido.
• Tipo de pedido.
• Lado.
• Preço médio preenchido.
• Preço do pedido.
• Executado.
• Quantidade do pedido.
• Valor do pedido.
• Montante total.

3. Histórico comercial

Cancelamento

Por que meu saque não chegou?

A transferência de fundos envolve as seguintes etapas:

• Transação de retirada iniciada pela MEXC.
• Confirmação da rede blockchain.
• Depositando na plataforma correspondente.

Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que nossa plataforma concluiu com sucesso a operação de retirada e que as transações estão pendentes no blockchain.

No entanto, ainda pode levar algum tempo para que uma determinada transação seja confirmada pela blockchain e, posteriormente, pela plataforma correspondente.

Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência com um explorador de blockchain.

• Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo.
• Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso pela MEXC e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino e buscar mais assistência.

Diretrizes importantes para retiradas de criptomoedas na plataforma MEXC

1. Para criptomoedas que suportam múltiplas cadeias, como USDT, certifique-se de escolher a rede correspondente ao fazer solicitações de saque.
2. Se a criptografia de retirada exigir um MEMO, certifique-se de copiar o MEMO correto da plataforma de recebimento e inseri-lo com precisão. Caso contrário, os bens poderão ser perdidos após a retirada.
3. Após inserir o endereço, se a página indicar que o endereço é inválido, verifique o endereço ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente online para obter mais assistência.
4. As taxas de retirada variam para cada criptomoeda e podem ser visualizadas após selecionar a criptomoeda na página de retirada.
5. Você pode ver o valor mínimo de retirada e as taxas de retirada da criptografia correspondente na página de retirada.

Como posso verificar o status da transação no blockchain?