Preguntes freqüents (FAQ) a MEXC

Compte

No es pot rebre el codi de verificació per SMS a MEXC

• Solució : obriu el vostre programari de seguretat mòbil i desactiveu temporalment el bloqueig i, a continuació, torneu a intentar obtenir el codi de verificació.

• Solució : quan la passarel·la d'SMS del vostre proveïdor de telefonia mòbil està congestionada o experimenta anomalies, pot provocar retards o pèrdua dels missatges enviats. Contacta amb el teu proveïdor de serveis mòbils per verificar la situació o torna-ho a provar més tard per obtenir el codi de verificació.

• Solució : fer clic al botó per enviar el codi de verificació per SMS massa vegades de manera ràpida pot afectar la vostra capacitat per rebre el codi de verificació. Espereu una estona i torneu-ho a provar més tard.

• Solució : si no podeu rebre SMS o experimenteu retards a l'hora de rebre SMS, és probable que sigui degut a un senyal deficient o nul. Torna-ho a provar en una ubicació amb millor intensitat del senyal.

Què fer si no rebeu el correu electrònic de MEXC?

1. Assegureu-vos que heu introduït l'adreça de correu electrònic correcta quan us registreu;
2. Comproveu la vostra carpeta de correu brossa o altres carpetes;
3. Comproveu si els correus electrònics s'envien i es reben correctament al final del client de correu electrònic;
4. Proveu d'utilitzar un correu electrònic d'un proveïdor principal com ara Gmail i Outlook;
5. Torneu a comprovar la vostra safata d'entrada més tard, ja que podria haver-hi un retard a la xarxa. El codi de verificació és vàlid durant 15 minuts;
6. Si encara no rebeu el correu electrònic, és possible que s'hagi bloquejat. Se us demanarà que introduïu manualment a la llista blanca el domini de correu electrònic de MEXC abans de tornar a provar de rebre el correu electrònic.

• mexc.link
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Com millorar la seguretat del compte de MEXC

1. Configuració de la contrasenya: configureu una contrasenya complexa i única. Per motius de seguretat, assegureu-vos d'utilitzar una contrasenya amb almenys 10 caràcters, incloent almenys una lletra majúscula i minúscula, un número i un símbol especial. Eviteu utilitzar patrons evidents o informació fàcilment accessible per a altres persones (per exemple, el vostre nom, adreça de correu electrònic, aniversari, número de mòbil, etc.).

• Formats de contrasenya que no recomanem: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formats de contrasenya recomanats: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Canvi de contrasenyes: us recomanem que canvieu la contrasenya regularment per millorar la seguretat del vostre compte. El millor és canviar la contrasenya cada tres mesos i utilitzar una contrasenya completament diferent cada vegada. Per a una gestió de contrasenyes més segura i còmoda, us recomanem que utilitzeu un gestor de contrasenyes com ara "1Password" o "LastPass".

• A més, si us plau, mantingueu les vostres contrasenyes estrictament confidencials i no les reveleu a tercers. El personal de MEXC mai us demanarà la vostra contrasenya sota cap circumstància.

3. Autenticació de dos factors (2FA)
Enllaç de Google Authenticator: Google Authenticator és una eina de contrasenya dinàmica llançada per Google. Cal que utilitzeu el vostre telèfon mòbil per escanejar el codi de barres proporcionat per MEXC o introduïu la clau. Un cop afegit, es generarà un codi d'autenticació de 6 dígits vàlid a l'autenticador cada 30 segons. Un cop s'hagi enllaçat correctament, cal que introduïu o enganxeu el codi d'autenticació de 6 dígits que es mostra a Google Authenticator cada vegada que inicieu sessió a MEXC.

Enllaçar MEXC Authenticator: podeu descarregar i utilitzar MEXC Authenticator a App Store o Google Play per millorar la seguretat del vostre compte.

4. Aneu amb compte amb la pesca Si us plau,
estigueu atents als correus electrònics de pesca que pretenguin ser de MEXC i assegureu-vos sempre que l'enllaç sigui l'enllaç oficial del lloc web de MEXC abans d'iniciar sessió al vostre compte de MEXC. El personal de MEXC mai us demanarà la vostra contrasenya, codis de verificació d'SMS o correu electrònic, ni codis de Google Authenticator.

Què és l'autenticació de dos factors?

L'autenticació de dos factors (2FA) és una capa de seguretat addicional per a la verificació del correu electrònic i la contrasenya del vostre compte. Amb 2FA habilitat, haureu de proporcionar el codi 2FA quan realitzeu determinades accions a la plataforma MEXC.

Com funciona TOTP?

MEXC utilitza una contrasenya única basada en el temps (TOTP) per a l'autenticació de dos factors, que implica generar un codi temporal i únic de 6 dígits* que només és vàlid durant 30 segons. Haureu d'introduir aquest codi per dur a terme accions que afectin els vostres actius o informació personal a la plataforma.

*Si us plau, tingueu en compte que el codi només ha de constar de números.

Com configurar Google Authenticator

[Seguretat].

Si utilitzeu un dispositiu iOS, accediu a l'App Store i cerqueu "Google Authenticator" o "MEXC Authenticator" per baixar-lo.

Per als usuaris d'Android, visiteu Google Play i cerqueu "Google Authenticator" o "MEXC Authenticator" per instal·lar-lo.

4. Inicieu l'aplicació d'autenticació baixada i escanegeu el codi QR que es mostra a la pàgina o copieu manualment la clau i enganxeu-la a l'aplicació per generar codis de verificació.
5. Feu clic a [Obtenir codi] i introduïu el codi de 6 dígits que s'ha enviat al vostre correu electrònic i el codi de l'autenticador. Feu clic a [Envia] per completar el procés.

Verificació

No es pot carregar la foto durant la verificació KYC

1. Assegureu-vos que el format de la imatge sigui JPG, JPEG o PNG.
2. Confirmeu que la mida de la imatge sigui inferior a 5 MB.
3. Utilitzeu un DNI vàlid i original, com ara un DNI personal, un permís de conduir o un passaport.
4. El vostre identificador vàlid ha de pertànyer a un ciutadà d'un país que permet el comerç sense restriccions, tal com s'indica a "II. Política de Coneixement del vostre client i antiblanqueig de capitals" - "Supervisió del comerç" a l'Acord d'usuari de MEXC.
5. Si l'enviament compleix tots els criteris anteriors, però la verificació KYC continua incompleta, pot ser que es degui a un problema temporal de la xarxa. Si us plau, seguiu aquests passos per a la resolució:

• Espereu un temps abans de tornar a enviar la sol·licitud.
• Netegeu la memòria cau del vostre navegador i terminal.
• Envieu la sol·licitud a través del lloc web o de l'aplicació.
• Proveu d'utilitzar diferents navegadors per a l'enviament.
• Assegureu-vos que la vostra aplicació estigui actualitzada a la darrera versió.

Errors comuns durant el procés avançat de KYC

• Si feu fotos poc clares, borroses o incompletes, és possible que la verificació KYC avançada no tingui èxit. Quan feu el reconeixement facial, traieu-vos el barret (si escau) i encara la càmera directament.
• El KYC avançat està connectat a una base de dades de seguretat pública de tercers i el sistema realitza una verificació automàtica, que no es pot anul·lar manualment. Si teniu circumstàncies especials, com ara canvis en els documents de residència o d'identitat, que impedeixen l'autenticació, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client en línia per obtenir assessorament.
• Cada compte només pot realitzar KYC avançat fins a tres vegades al dia. Si us plau, assegureu-vos de la integritat i l'exactitud de la informació carregada.
• Si no es concedeixen els permisos de la càmera per a l'aplicació, no podreu fer fotos del vostre document d'identitat ni fer reconeixement facial.

Com sol·licitar i verificar el compte de la institució

Per sol·licitar un compte d'institució, seguiu la guia pas a pas següent:

1. Inicieu sessió al vostre compte MEXC i aneu a [Perfil] - [Identificació].

Feu clic a [Canvia a la verificació institucional] .


2. Prepareu els documents següents que s'han enumerat a continuació i feu clic a [Verifica ara].
3. Ompliu la pàgina " Emplenat de dades " proporcionant detalls complets, inclosa la informació institucional, l'adreça registrada de la vostra empresa i la seva adreça operativa. Un cop emplenada la informació, feu clic a [Continua] per anar a la secció d'informació dels membres.

4. Aneu a la pàgina "Informació del membre" , on heu d'introduir els detalls essencials sobre l'autoritzador de l'empresa, les persones que tenen funcions importants en la gestió o direcció de l'entitat i informació sobre el beneficiari final. Un cop hagueu emplenat la informació requerida, feu clic al botó [Continua]
. 5. Accediu a la pàgina " Carrega arxius ", on podeu presentar els documents preparats anteriorment per al procés de verificació institucional. Carregueu els fitxers necessaris i reviseu acuradament la declaració. Després de confirmar el vostre acord marcant la casella "Estic d'acord amb aquesta declaració", feu clic a [Envia ] per completar el procés.

6. Després d'això, la vostra sol·licitud s'ha enviat correctament. Si us plau, espereu pacientment a que revisem.

Dipòsit

Què és una etiqueta o meme i per què l'he d'introduir quan diposito cripto?

Com comprovar el meu historial de transaccions?

Motius dels dipòsits no acreditats

1. Nombre insuficient de confirmacions de bloc per a un dipòsit normal

En circumstàncies normals, cada criptografia requereix un cert nombre de confirmacions de bloc abans que l'import de la transferència es pugui dipositar al vostre compte MEXC. Per comprovar el nombre necessari de confirmacions de bloc, aneu a la pàgina de dipòsit de la criptografia corresponent.

Assegureu-vos que la criptomoneda que voleu dipositar a la plataforma MEXC coincideix amb les criptomonedes admeses. Verifiqueu el nom complet de la cripto o la seva adreça de contracte per evitar qualsevol discrepància. Si es detecten incoherències, és possible que l'ingrés no s'acrediti al vostre compte. En aquests casos, envieu una sol·licitud de recuperació de dipòsits incorrectes per obtenir ajuda de l'equip tècnic per processar la devolució.

Comerç

Què és una ordre stop-limit?

Una ordre stop-limit és un tipus específic d'ordre límit utilitzat en la negociació d'actius financers. Implica establir tant un preu de parada com un preu límit. Un cop arribat al preu stop, l'ordre s'activa i es posa una ordre límit al mercat. Posteriorment, quan el mercat arriba al preu límit especificat, l'ordre s'executa.

Així és com funciona:

• Preu d'aturada: aquest és el preu al qual s'activa l'ordre d'aturada límit. Quan el preu de l'actiu arriba a aquest preu d'aturada, l'ordre s'activa i l'ordre límit s'afegeix al llibre de comandes.
• Preu límit: el preu límit és el preu designat o potencialment millor al qual es pretén executar l'ordre stop-limit.

És recomanable establir el preu de parada lleugerament superior al preu límit per a les ordres de venda. Aquesta diferència de preu proporciona un marge de seguretat entre l'activació de la comanda i el seu compliment. Per contra, per a les ordres de compra, establir el preu de parada lleugerament inferior al preu límit ajuda a minimitzar el risc que l'ordre no s'executi.

És important tenir en compte que un cop el preu de mercat arriba al preu límit, l'ordre s'executa com una ordre límit. Establir els preus de parada i límit de manera adequada és crucial; si el límit de stop-loss és massa alt o el límit de take profit és massa baix, és possible que l'ordre no s'ompli perquè el preu de mercat no arriba al límit especificat.

Com crear una ordre stop-limit

Com funciona una ordre stop-limit?

El preu actual és de 2.400 (A). Podeu establir el preu d'aturada per sobre del preu actual, com ara 3.000 (B), o per sota del preu actual, com ara 1.500 (C). Un cop el preu pugi a 3.000 (B) o baixi a 1.500 (C), s'activarà l'ordre stop-limit i l'ordre límit es col·locarà automàticament al llibre de comandes.

Nota

El preu límit es pot establir per sobre o per sota del preu d'aturada tant per a les comandes de compra com per a les de venda. Per exemple, el preu de parada B es pot col·locar juntament amb un preu límit inferior B1 o un preu límit superior B2.

Una ordre límit no és vàlida abans que s'activi el preu de parada, fins i tot quan s'arriba al preu límit abans que el preu de parada.

Quan s'arriba al preu d'aturada, només indica que s'ha activat una ordre límit i s'enviarà al llibre de comandes, en lloc d'omplir l'ordre límit immediatament. L'ordre límit s'executarà segons les seves pròpies regles.

Com fer una ordre stop-limit a MEXC?

Què és l'ordre límit

Una ordre límit és una instrucció per comprar o vendre un actiu a un preu límit especificat, que no s'executa immediatament com una ordre de mercat. En canvi, l'ordre límit només s'activa si el preu de mercat arriba al preu límit designat o el supera favorablement. Això permet als comerciants apuntar a preus de compra o venda específics diferents del tipus de mercat vigent.

Per exemple:

• Si establiu una comanda límit de compra per a 1 BTC a 60.000 dòlars mentre que el preu de mercat actual és de 50.000 dòlars, la vostra comanda s'omplirà ràpidament a la taxa de mercat vigent de 50.000 dòlars. Això es deu al fet que representa un preu més favorable que el límit especificat de 60.000 dòlars.

• De la mateixa manera, si poseu una ordre límit de venda per 1 BTC a 40.000 dòlars quan el preu de mercat actual és de 50.000 dòlars, la vostra comanda s'executarà immediatament a 50.000 dòlars, ja que és un preu més avantatjós en comparació amb el vostre límit designat de 40.000 dòlars.

En resum, les ordres límit proporcionen una manera estratègica perquè els comerciants controlin el preu al qual compren o venen un actiu, assegurant l'execució al límit especificat o un millor preu al mercat.

Què és l'ordre de mercat

Una ordre de mercat és un tipus d'ordre de negociació que s'executa ràpidament al preu de mercat actual. Quan col·loqueu una ordre de mercat, es compleix el més ràpidament possible. Aquest tipus de comanda es pot utilitzar tant per comprar com per vendre actius financers.

Quan feu una ordre de mercat, teniu l'opció d'especificar la quantitat de l'actiu que voleu comprar o vendre, indicada com a [Import], o la quantitat total de fons que voleu gastar o rebre de la transacció, indicada com a [ Total] .

Per exemple, si teniu intenció de comprar una quantitat específica de MX, podeu introduir directament l'import. Per contra, si voleu adquirir una determinada quantitat de MX amb una suma de fons especificada, com ara 10.000 USDT, podeu utilitzar l' opció [Total] per fer l'ordre de compra. Aquesta flexibilitat permet als comerciants executar transaccions basades en una quantitat predeterminada o en un valor monetari desitjat.

Què és la comanda One-Cancels-the-Other (OCO).

Una ordre limitada i una ordre TP/SL es combinen en una única comanda OCO per a la col·locació, coneguda com a ordre OCO (One-Cancels-the-Other). L'altra ordre es cancel·la automàticament si l'ordre límit s'executa o s'executa parcialment, o si s'activa l'ordre TP/SL. Quan una comanda es cancel·la manualment, l'altra també es cancel·la al mateix temps.

Les ordres OCO poden ajudar a obtenir millors preus d'execució quan la compra/venda està assegurada. Aquest enfocament comercial el poden utilitzar els inversors que vulguin establir una ordre límit i una ordre TP/SL alhora durant la negociació al comptat.

Actualment, les comandes OCO només s'admeten per a uns quants tokens, especialment Bitcoin. Utilitzarem Bitcoin com a il·lustració:

suposem que voleu comprar Bitcoin quan el seu preu baixi a 41.000 dòlars des dels 43.400 dòlars actuals. Però, si el preu de Bitcoin continua augmentant i creieu que seguirà augmentant fins i tot després de creuar els 45.000 dòlars, preferiríeu poder comprar quan arribi als 45.500 dòlars.

A la secció "Spot" del lloc web de comerç de BTC, feu clic a [ᐯ] al costat de "Stop-limit" i, a continuació, trieu [OCO]. Posa 41.000 al camp "Límit", 45.000 al camp "Preu activador" i 45.500 al camp "Preu" a la secció esquerra. A continuació, per fer la comanda, introduïu el preu de compra a la secció "Import" i seleccioneu [Comprar BTC] .

Com veure la meva activitat de comerç al comptat

Podeu veure les vostres activitats comercials al comptat des del tauler Comandes i posicions a la part inferior de la interfície de negociació. Simplement canvieu entre les pestanyes per comprovar l'estat de la vostra comanda oberta i les ordres executades prèviament.

1. Comandes obertes

• Parella comercial.
• Data d'Ordre.
• Tipus de comanda.
• lateral.
• Preu de comanda.
• Quantitat de comanda.
• Import de la comanda.
• % omplert.
• Condicions desencadenants.

2. Historial de comandes

• Parella comercial.
• Data d'Ordre.
• Tipus de comanda.
• lateral.
• Preu mitjà d'ompliment.
• Preu de comanda.
• Executat.
• Quantitat de comanda.
• Import de la comanda.
• Quantitat total.

3. Història comercial

Retirada

Per què no ha arribat la meva retirada?

La transferència de fons implica els passos següents:

• Operació de retirada iniciada per MEXC.
• Confirmació de la xarxa blockchain.
• Dipositar a la plataforma corresponent.

Normalment, es generarà un TxID (ID de transacció) en un termini de 30 a 60 minuts, que indica que la nostra plataforma ha completat correctament l'operació de retirada i que les transaccions estan pendents a la cadena de blocs.

No obstant això, encara pot passar un temps perquè una transacció concreta sigui confirmada per la cadena de blocs i, més tard, per la plataforma corresponent.

A causa d'una possible congestió de la xarxa, pot haver-hi un retard important en el processament de la transacció. Podeu utilitzar l'identificador de transacció (TxID) per consultar l'estat de la transferència amb un explorador de cadena de blocs.

• Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció no està confirmada, espereu que es completi el procés.
• Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció ja s'ha confirmat, vol dir que els vostres fons s'han enviat correctament des de MEXC i que no podem oferir-vos més ajuda sobre aquest tema. Haureu de contactar amb el propietari o l'equip d'assistència de l'adreça de destinació i demanar més ajuda.

Directrius importants per a la retirada de criptomonedes a la plataforma MEXC

1. Per a criptografia que admet diverses cadenes, com ara USDT, assegureu-vos de triar la xarxa corresponent quan feu sol·licituds de retirada.
2. Si la criptografia de retirada requereix un MEMO, assegureu-vos de copiar el MEMO correcte de la plataforma receptora i introduir-lo amb precisió. En cas contrari, els actius es poden perdre després de la retirada.
3. Després d'introduir l'adreça, si la pàgina indica que l'adreça no és vàlida, comproveu l'adreça o poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client en línia per obtenir més ajuda.
4. Les tarifes de retirada varien per a cada criptografia i es poden veure després de seleccionar la criptografia a la pàgina de retirada.
5. Podeu veure l'import mínim de retirada i les tarifes de retirada de la criptografia corresponent a la pàgina de retirada.

Com puc comprovar l'estat de la transacció a la cadena de blocs?