MEXC 常見問題 (FAQ)

2024/04/23

常見問題 (FAQ) 是解決使用者對 MEXC 服務可能存在的常見疑問和疑慮的寶貴資源。這個全面的常見問題指南旨在為尋求有關平台各個方面的資訊的用戶提供清晰的資訊和協助。

帳戶

MEXC 無法接收簡訊驗證碼

如果您的手機無法接收簡訊驗證碼，可能是由於以下原因造成的。請按照相應說明重新嘗試取得驗證碼。

原因1：由於MEXC在您所在的國家或地區不提供服務，因此無法提供手機號碼的簡訊服務。

原因二：如果您的手機安裝了安全軟體，有可能該軟體攔截並封鎖了簡訊。

解決方法：開啟手機安全軟體，暫時關閉屏蔽，然後再次嘗試取得驗證碼。

原因3：您的行動服務供應商有問題，即簡訊網關擁塞或其他異常。

解決方案：當您的行動供應商的簡訊網關擁塞或出現異常時，可能會導致發送的訊息延遲或遺失。請聯絡您的行動服務供應商核實情況或稍後重試取得驗證碼。

原因4：請求簡訊驗證碼過多、過快。

解決方法：連續多次點擊發送簡訊驗證碼按鈕可能會影響您接收驗證碼的能力。請稍等片刻，稍後再試。

原因5：您目前所在位置訊號差或無訊號。

解決方案：如果您無法接收簡訊或接收簡訊有延遲，可能是由於訊號不良或無訊號。在訊號強度較好的地方重試。

其他問題：
因未付款而導致的行動服務中斷、手機儲存空間已滿、簡訊驗證碼被標記為垃圾郵件等情況也會導致您無法接收簡訊驗證碼。

注意：
如果您嘗試上述解決方案後仍無法收到簡訊驗證碼，則可能是您已將簡訊發送者列入黑名單。此時，請聯絡線上客服尋求協助。

如果您沒有收到 MEXC 的電子郵件怎麼辦？

如果您沒有收到郵件，請嘗試以下方法：

確保您在註冊時輸入了正確的電子郵件地址；
檢查您的垃圾郵件資料夾或其他資料夾；
檢查郵件用戶端是否正常發送和接收郵件；
嘗試使用主流提供者的電子郵件，例如 Gmail 和 Outlook；
稍後再次檢查您的收件匣，因為可能存在網路延遲。驗證碼有效期限15分鐘；
如果您仍然沒有收到電子郵件，則該電子郵件可能已被封鎖。在嘗試再次接收電子郵件之前，您需要手動將 MEXC 電子郵件網域列入白名單。

請將以下寄件者列入白名單（電子郵件網域白名單）：

網域白名單：

mexc.link
墨西哥.sg
墨西哥網

電子郵件地址白名單：

注意：白名單設定完成後，請等待10分鐘後再嘗試接收電子郵件驗證碼，因為某些電子郵件服務提供者的白名單可能需要一些時間才能生效。

如何增強 MEXC 帳戶安全

1. 密碼設定：請設定一個複雜且唯一的密碼。為了安全起見，請確保使用的密碼不少於 10 個字符，其中至少包含 1 個大小寫字母、1 個數字和 1 個特殊符號。避免使用明顯的模式或其他人容易取得的資訊（例如您的姓名、電子郵件地址、生日、手機號碼等）。

我們不推薦的密碼格式：lihua、123456、123456abc、test123、abc123
建議密碼格式：Q@ng3532!、iehig4g@#1、QQWwfe@242!

2.修改密碼：我們建議您定期修改密碼，以增強帳戶的安全性。最好每三個月更改一次密碼，並且每次使用完全不同的密碼。為了更安全、方便的密碼管理，我們建議您使用「1Password」或「LastPass」等密碼管理器。

另外，請您對您的密碼嚴格保密，不要向他人透露。 MEXC 工作人員在任何情況下都不會詢問您的密碼。

3.雙重認證（2FA）
連結Google Authenticator：Google Authenticator是Google推出的動態密碼工具。您需要使用手機掃描MEXC提供的條碼或輸入金鑰。新增後，驗證器將每 30 秒產生一個有效的 6 位元驗證碼。連結成功後，您每次登入MEXC時都需要輸入或貼上Google Authenticator上顯示的6位元驗證碼。

連結MEXC Authenticator：您可以在App Store或Google Play下載並使用MEXC Authenticator，以增強您帳戶的安全性。

4.小心網路釣魚
請警惕冒充MEXC的網路釣魚郵件，並在登入您的MEXC帳號前務必確保該連結是MEXC官方網站連結。 MEXC 工作人員絕不會要求您提供密碼、簡訊或電子郵件驗證碼或 Google 驗證器代碼。

什麼是雙重認證？

雙重認證 (2FA) 是電子郵件驗證和帳戶密碼的額外安全層。啟用 2FA 後，您在 MEXC 平台上執行某些操作時必須提供 2FA 代碼。

TOTP 如何運作？

MEXC 使用基於時間的一次性密碼 (TOTP) 進行雙重認證，它涉及產生臨時的、唯一的一次性 6 位數代碼*，該代碼僅在 30 秒內有效。您需要輸入此代碼才能執行影響您在平台上的資產或個人資訊的操作。

*請記住，程式碼只能由數字組成。

如何設定Google身份驗證器

1.登入MEXC官方網站，點選【個人資料】圖標，選擇【安全性】。

2. 選擇 MEXC/Google Authenticator 進行設定。

3. 安裝驗證器應用程式。

如果您使用的是 iOS 設備，請造訪 App Store 並找到「Google Authenticator」或「MEXC Authenticator」進行下載。

對於 Android 用戶，請造訪 Google Play 並找到「Google Authenticator」或「MEXC Authenticator」進行安裝。

4. 啟動下載的驗證器應用程序，掃描頁面上顯示的二維碼或手動複製密鑰並將其貼上到應用程式中以產生驗證碼。
5. 點擊[取得代碼]並輸入發送到您的電子郵件的 6 位元代碼和驗證器代碼。按一下[提交]完成該過程。

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確認

KYC 驗證期間無法上傳照片

如果您在上傳照片時遇到困難或在 KYC 流程中收到錯誤訊息，請考慮以下驗證點：

確保影像格式為 JPG、JPEG 或 PNG。
確認影像大小低於 5 MB。
使用有效的原始身分證件，例如個人身分證、駕駛執照或護照。
您的有效身分證件必須屬於允許無限制交易的國家/地區的公民，如 MEXC 使用者協議中的「二.了解您的客戶和反洗錢政策」-「交易監管」所述。
如果您提交的內容符合上述所有條件，但 KYC 驗證仍未完成，則可能是由於臨時網路問題造成的。請依照以下步驟解決：

等待一段時間後再重新提交申請。
清除瀏覽器和終端機中的快取。
透過網站或應用程式提交申請。
嘗試使用不同的瀏覽器進行提交。
確保您的應用程式已更新至最新版本。

如果排查後問題仍然存在，請您將KYC介面錯誤訊息截圖並發送給我們的客服進行核實。我們將及時處理並完善相關接口，為您提供更好的服務。我們感謝您的合作與支持。

高階 KYC 流程中的常見錯誤

拍攝不清楚、模糊或不完整的照片可能會導致高級 KYC 驗證失敗。進行人臉辨識時，請取下帽子（如適用）並正對攝影機。
進階KYC對接第三方公安資料庫，系統自動驗證，無法手動覆蓋。如您因戶籍變更、身分證件等特殊情況導致無法認證，請聯絡線上客服諮詢。
每個帳戶每天最多只能執行 3 次高級 KYC。請確保上傳資訊的完整性和準確性。
如果該應用程式未授予相機權限，您將無法拍攝身分證件照片或進行臉部辨識。

如何申請和驗證機構帳戶

如需申請機構帳戶，請依照以下逐步指南：

1. 登入您的 MEXC 帳戶，進入【個人資料】-【身分證明】。

點選【切換至機構驗證】。

2. 準備下列文件，然後按一下[立即驗證]。
3. 填寫「資料填寫」頁面，提供全面的詳細信息，包括機構資訊、貴公司的註冊地址及其營業地址。資料填寫完畢後，點選【繼續】，進入會員資料部分。

4. 導覽至「會員資訊」頁面，您需要在其中輸入有關公司授權人、在管理或指導實體中擔任重要角色的個人以及有關最終受益人的資訊的基本詳細資訊。填寫完所需資訊後，按一下[繼續]按鈕繼續。
5. 進入「上傳文件」頁面，您可以在其中提交之前為機構驗證流程準備的文件。上傳必要的文件並仔細查看聲明。勾選「我完全同意本聲明」方塊確認您同意後，點擊[提交]完成該程序。

6. 之後，您的申請已成功提交。請耐心等待我們審核。

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訂金

什麼是標籤或迷因，為什麼我在存入加密貨幣時需要輸入它？

標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符，用於識別存款並將其存入適當的帳戶。充值某些加密貨幣時，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要輸入對應的標籤或備註才能成功充值。

如何查看我的交易記錄？

1. 登入您的MEXC帳戶，點選【錢包】，選擇【交易記錄】。

2. 您可以從這裡查看您的存款或提款狀態。

未入帳存款的原因

1. 正常儲值的區塊確認數量不足

正常情況下，每種加密貨幣都需要一定數量的區塊確認，轉帳金額才能存入您的 MEXC 帳戶。如需查看所需的區塊確認數量，請前往相應幣種的儲值頁面。

2. 存入非上市加密貨幣

請確保您打算存入 MEXC 平台的加密貨幣與支援的加密貨幣相符。驗證加密貨幣的全名或其合約位址，以防止任何差異。如果發現不一致，存款可能不會記入您的帳戶。在這種情況下，請提交錯誤押金追回申請，以尋求技術團隊協助處理退貨。

3. 透過不支援的智能合約方式儲值

目前，部分加密貨幣無法使用智能合約方式儲值到MEXC平台上。透過智慧合約進行的存款不會反映在您的 MEXC 帳戶中。由於部分智慧合約轉帳需要手動處理，請您及時聯絡線上客服提交協助請求。

4.儲值到錯誤的幣種地址或選擇錯誤的充值網路

在開始充值之前，請確保您已準確輸入充值地址並選擇正確的充值網路。如果不這樣做，可能會導致資產不被記入貸方。遇到這種情況，請您向技術團隊提交【錯誤押金追回申請】，以方便退款處理。

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貿易

什麼是停損限價單？

止損限價訂單是用於交易金融資產的特定類型的限價訂單。它涉及設定止損價和限價。一旦達到止損價格，訂單就會被激活，並向市場下達限價訂單。隨後，當市場達到指定的限價時，訂單就會被執行。

它的工作原理如下：

停損價格：這是觸發停損限價單的價格。當資產價格達到該停損價時，訂單將變為活躍狀態，並且限價訂單將被添加到訂單簿中。
限價：限價是指擬執行停損限價單的指定價格或可能較好的價格。

建議將停損價格設定為略高於賣單的限價。這種價格差異提供了訂單啟動和履行之間的安全邊際。相反，對於買單，將停損價設定為略低於限價有助於最大限度地降低訂單不被執行的風險。

需要注意的是，一旦市場價格達到限價，訂單將作為限價訂單執行。適當設定停損價和限價價至關重要；如果停損限額太高或止盈限額太低，訂單可能無法成交，因為市場價格可能達不到指定的限額。

如何建立止損限價單

停損限價單如何運作？

目前價格為2,400（A）。您可以將停損價格設定為高於目前價格，例如 3,000 (B)，或低於目前價格，例如 1,500 (C)。一旦價格上漲至3,000（B）或下跌至1,500（C），停損限價訂單將被觸發，限價訂單將自動放置在訂單簿中。

筆記

限價可以設定為高於或低於買入和賣出訂單的停損價。例如，停損價B可以與下限價B1或上限價B2一起設定。

限價單在停損價觸發前無效，包括先於停損價達到限價時。

當達到停損價時，僅表示限價單被啟動並將提交到訂單簿，而不是限價單立即被成交。限價單將根據其自身規則執行。

如何在MEXC下停損限價單？

1. 登入您的MEXC帳戶，點選，選擇【現貨】。

2.選擇【停損限價】，這裡以MX為例。

3. 輸入觸發價格、限價和您要購買的加密貨幣數量。點選【購買MX】確認交易詳情。

如何查看我的停損限價單？

提交訂單後，您可以向下捲動到底部，在【未平倉訂單】下查看和編輯您的停損限價訂單。

若要查看已執行或已取消的訂單，請前往 [訂單歷史記錄] 標籤。

什麼是限價單

限價指令是指以指定的限價買入或賣出資產的指令，該指令不像市價指令那樣立即執行。相反，只有當市場價格達到或超過指定的限價價格時，限價訂單才會被啟動。這使得交易者能夠瞄準與現行市場匯率不同的特定買入或賣出價格。

例如：

如果您以 60,000 美元的價格設定 1 BTC 的買入限價訂單，而當前市場價格為 50,000 美元，您的訂單將立即以當前市場價格 50,000 美元成交。這是因為它代表的價格比您指定的 60,000 美元限額更優惠。
同樣，如果您在當前市場價格為50,000 美元時以40,000 美元的價格下達1 BTC 的賣出限價訂單，您的訂單將立即以50,000 美元執行，因為與您指定的40,000 美元的限價相比，這是一個更有利的價格。

總而言之，限價訂單為交易者提供了一種控制買入或賣出資產價格的策略方式，確保以指定的限額或市場上更好的價格執行。

什麼是市價單

市價訂單是一種以當前市場價格立即執行的交易訂單。當您下達市價訂單時，它會盡快履行。此訂單類型可用於購買和出售金融資產。

下達市價單時，您可以選擇指定您想要購買或出售的資產數量，表示為[金額]，或您希望從交易中支出或接收的資金總額，表示為[全部的]。

例如，如果您打算購買特定數量的MX，您可以直接輸入金額。相反，如果您希望以指定金額獲取一定數量的MX，例如10,000 USDT，您可以使用【總計】選項下買單。這種靈活性允許交易者根據預定數量或期望的貨幣價值執行交易。

什麼是一個取消另一個 (OCO) 訂單

限價訂單和止盈/停損訂單合併為一個 OCO 訂單進行下達，稱為 OCO（一個取消另一個）訂單。如果限價訂單被執行或部分執行，或止盈/止損訂單已激活，則其他訂單將自動取消。當手動取消一個訂單時，另一筆訂單也會同時取消。

在保證買賣的情況下，OCO 訂單可以幫助獲得更好的執行價格。這種交易方式適合現貨交易時想要同時設定限價單和停盈停損單的投資人使用。

OCO 訂單目前僅支援少數代幣，尤其是比特幣。我們以比特幣為例：

假設您希望在比特幣價格從目前的 43,400 美元跌至 41,000 美元時購買比特幣。但是，如果比特幣的價格持續上漲，並且您認為即使在突破 45,000 美元之後它也會繼續上漲，那麼您更願意在達到 45,500 美元時購買。

在BTC交易網站的「現貨」部分，點選「停損限價」旁邊的[ᐯ] ，然後選擇[OCO]。在「限制」欄位中輸入 41,000，在「觸發價格」欄位中輸入 45,000，在左側部分的「價格」欄位中輸入 45,500。然後，要下訂單，請在「金額」部分輸入購買價格並選擇[購買BTC]。