Întrebări frecvente (FAQ) pe MEXC

Cont

Nu se poate primi codul de verificare prin SMS pe MEXC

• Soluție : deschideți software-ul de securitate pentru mobil și dezactivați temporar blocarea, apoi încercați să obțineți din nou codul de verificare.

• Soluție : Când gateway-ul SMS al furnizorului dvs. de telefonie mobilă este aglomerat sau întâmpină anomalii, poate cauza întârzieri sau pierderea mesajelor trimise. Contactați furnizorul dvs. de servicii mobile pentru a verifica situația sau încercați din nou mai târziu pentru a obține codul de verificare.

• Soluție : Făcând clic pe butonul pentru a trimite codul de verificare prin SMS de prea multe ori în succesiune rapidă, vă poate afecta capacitatea de a primi codul de verificare. Vă rugăm să așteptați puțin și să încercați din nou mai târziu.

• Soluție : dacă nu puteți primi SMS-uri sau întâmpinați întârzieri în primirea SMS-urilor, este probabil din cauza semnalului slab sau lipsit. Încercați din nou într-o locație cu o putere de semnal mai bună.

Ce trebuie să faceți dacă nu primiți e-mailul de la MEXC?

1. Asigurați-vă că ați introdus adresa de e-mail corectă atunci când vă înregistrați;
2. Verificați folderul de spam sau alte dosare;
3. Verificați dacă e-mailurile sunt trimise și primite corect la capătul clientului de e-mail;
4. Încercați să utilizați un e-mail de la un furnizor principal, cum ar fi Gmail și Outlook;
5. Verificați din nou căsuța de e-mail mai târziu, deoarece ar putea exista o întârziere în rețea. Codul de verificare este valabil 15 minute;
6. Dacă încă nu primiți e-mailul, este posibil să fi fost blocat. Vi se va cere să introduceți manual domeniul de e-mail MEXC pe lista albă înainte de a încerca să primiți din nou e-mailul.

• mexc.link
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Cum să îmbunătățiți securitatea contului MEXC

1. Setări parole: Vă rugăm să setați o parolă complexă și unică. Din motive de securitate, asigurați-vă că utilizați o parolă cu cel puțin 10 caractere, inclusiv cel puțin o literă mare și minusculă, un număr și un simbol special. Evitați să utilizați modele evidente sau informații care sunt ușor accesibile altora (de exemplu, numele dvs., adresa de e-mail, ziua de naștere, numărul de telefon mobil etc.).

• Formate de parole pe care nu le recomandăm: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formate de parole recomandate: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Schimbarea parolelor: Vă recomandăm să vă schimbați parola în mod regulat pentru a spori securitatea contului. Cel mai bine este să vă schimbați parola la fiecare trei luni și să utilizați o parolă complet diferită de fiecare dată. Pentru o gestionare mai sigură și convenabilă a parolelor, vă recomandăm să utilizați un manager de parole precum „1Password” sau „LastPass”.

• În plus, vă rugăm să păstrați parolele strict confidențiale și să nu le dezvăluiți altora. Personalul MEXC nu vă va cere niciodată parola în nicio circumstanță.

3. Autentificare în doi factori (2FA)
Conectarea Google Authenticator: Google Authenticator este un instrument dinamic de parolă lansat de Google. Vi se cere să utilizați telefonul mobil pentru a scana codul de bare furnizat de MEXC sau pentru a introduce cheia. Odată adăugat, un cod de autentificare valid din 6 cifre va fi generat pe autentificator la fiecare 30 de secunde. După conectarea cu succes, trebuie să introduceți sau să lipiți codul de autentificare din 6 cifre afișat pe Google Authenticator de fiecare dată când vă conectați la MEXC.

Conectarea MEXC Authenticator: Puteți descărca și utiliza MEXC Authenticator din App Store sau Google Play pentru a îmbunătăți securitatea contului dvs.

4. Atenție la phishing
Vă rugăm să fiți vigilenți la e-mailurile de phishing care se prefac a fi de la MEXC și asigurați-vă întotdeauna că linkul este linkul oficial al site-ului MEXC înainte de a vă conecta la contul dvs. MEXC. Personalul MEXC nu vă va cere niciodată parola, codurile de verificare prin SMS sau e-mail sau codurile Google Authenticator.

Ce este autentificarea cu doi factori?

Autentificarea în doi factori (2FA) este un nivel de securitate suplimentar pentru verificarea prin e-mail și parola contului dvs. Cu 2FA activat, va trebui să furnizați codul 2FA atunci când efectuați anumite acțiuni pe platforma MEXC.

Cum funcționează TOTP?

MEXC folosește o parolă unică bazată pe timp (TOTP) pentru autentificarea în doi factori, implicând generarea unui cod temporar, unic de 6 cifre* care este valabil doar 30 de secunde. Va trebui să introduceți acest cod pentru a efectua acțiuni care vă afectează activele sau informațiile personale de pe platformă.

* Vă rugăm să rețineți că codul ar trebui să fie format numai din numere.

Cum se configurează Google Authenticator

[Securitate].

Dacă utilizați un dispozitiv iOS, accesați App Store și găsiți „Google Authenticator” sau „MEXC Authenticator” pentru descărcare.

Pentru utilizatorii de Android, accesați Google Play și găsiți „Google Authenticator” sau „MEXC Authenticator” de instalat.

4. Lansați aplicația de autentificare descărcată și fie scanați codul QR afișat pe pagină, fie copiați manual cheia și inserați-o în aplicație pentru a genera coduri de verificare.
5. Faceți clic pe [Obține cod] și introduceți codul din 6 cifre care a fost trimis pe e-mailul dvs. și codul Authenticator. Faceți clic pe [Trimiteți] pentru a finaliza procesul.

Verificare

Nu se poate încărca fotografia în timpul verificării KYC

1. Asigurați-vă că formatul imaginii este fie JPG, JPEG, fie PNG.
2. Confirmați că dimensiunea imaginii este sub 5 MB.
3. Utilizați un act de identitate valid și original, cum ar fi un act de identitate personal, permis de conducere sau pașaport.
4. ID-ul dvs. valid trebuie să aparțină unui cetățean al unei țări care permite tranzacționarea nerestricționată, așa cum este descris în „II. Politica privind cunoașterea clientului și împotriva spălării banilor” - „Supravegherea comerțului” din Acordul cu utilizatorul MEXC.
5. Dacă trimiterea dvs. îndeplinește toate criteriile de mai sus, dar verificarea KYC rămâne incompletă, este posibil să se datoreze unei probleme temporare de rețea. Urmați acești pași pentru rezolvare:

• Așteptați ceva timp înainte de a retrimite cererea.
• Goliți memoria cache din browser și din terminal.
• Trimiteți cererea prin intermediul site-ului web sau al aplicației.
• Încercați să utilizați browsere diferite pentru trimitere.
• Asigurați-vă că aplicația dvs. este actualizată la cea mai recentă versiune.

Erori frecvente în timpul procesului avansat KYC

• Realizarea de fotografii neclare, neclare sau incomplete poate duce la verificarea avansată KYC nereușită. Când efectuați recunoașterea feței, vă rugăm să scoateți pălăria (dacă este cazul) și să vă orientați direct la cameră.
• Advanced KYC este conectat la o bază de date de securitate publică terță parte, iar sistemul efectuează verificarea automată, care nu poate fi anulată manual. Dacă aveți circumstanțe speciale, cum ar fi modificări ale documentelor de reședință sau de identitate, care împiedică autentificarea, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți online pentru sfaturi.
• Fiecare cont poate efectua KYC avansat doar de până la trei ori pe zi. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile încărcate sunt complete și exacte.
• Dacă permisiunile camerei nu sunt acordate pentru aplicație, nu veți putea să fotografiați documentul dvs. de identitate sau să efectuați recunoașterea facială.

Cum să aplicați și să verificați pentru contul instituției

Pentru a aplica pentru un cont de instituție, vă rugăm să urmați ghidul pas cu pas de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dvs. MEXC și accesați [Profil] - [Identificare].

Faceți clic pe [Comutare la verificarea instituțională] .


2. Pregătiți următoarele documente care au fost enumerate mai jos și faceți clic pe [Verifică acum].
3. Completați pagina „ Completarea datelor ” furnizând detalii complete, inclusiv informații instituționale, adresa înregistrată a companiei dumneavoastră și adresa operațională a acesteia. Odată ce informațiile sunt completate, procedați făcând clic pe [Continuare] pentru a trece la secțiunea de informații despre membri.

4. Navigați la pagina „Informații despre membru” , unde vi se cere să introduceți detalii esențiale referitoare la autorizatorul companiei, persoanele fizice care dețin roluri semnificative în gestionarea sau conducerea entității și informații despre beneficiarul final. După ce ați completat informațiile necesare, continuați făcând clic pe butonul [Continuare] .
5. Treceți la pagina „ Încărcare fișiere ”, unde puteți depune documentele pregătite anterior pentru procesul de verificare instituțională. Încărcați fișierele necesare și examinați cu atenție declarația. După confirmarea acordului dvs. bifând caseta „Sunt pe deplin de acord cu această declarație”, faceți clic pe [Trimiteți ] pentru a finaliza procesul.

6. După aceea, cererea dumneavoastră este trimisă cu succes. Vă rugăm să așteptați cu răbdare să revizuim.

Depozit

Ce este o etichetă sau meme și de ce trebuie să o introduc atunci când depun criptografii?

Cum îmi verific istoricul tranzacțiilor?

Motivele pentru depozitele necreditate

1. Număr insuficient de confirmări de blocare pentru o depunere normală

În circumstanțe normale, fiecare cripto are nevoie de un anumit număr de confirmări de blocare înainte ca suma de transfer să poată fi depusă în contul tău MEXC. Pentru a verifica numărul necesar de confirmări de blocare, vă rugăm să accesați pagina de depunere a cripto-ului corespunzător.

Vă rugăm să vă asigurați că criptomoneda pe care intenționați să o depuneți pe platforma MEXC se potrivește cu criptomonedele acceptate. Verificați numele complet al cripto-ului sau adresa contractului acestuia pentru a preveni orice discrepanțe. Dacă sunt detectate neconcordanțe, este posibil ca depunerea să nu fie creditată în contul dumneavoastră. În astfel de cazuri, trimiteți o Cerere de recuperare a depozitului greșit pentru asistență din partea echipei tehnice în procesarea returului.

Comercial

Ce este un ordin stop-limit?

Un ordin stop-limit este un tip specific de ordin limită utilizat în tranzacționarea activelor financiare. Aceasta implică stabilirea atât a unui preț stop, cât și a unui preț limită. Odată atins prețul stop, ordinul este activat, iar un ordin limită este plasat pe piață. Ulterior, când piața atinge prețul limită specificat, ordinul este executat.

Iată cum funcționează:

• Stop Price: Acesta este prețul la care este declanșat ordinul stop-limit. Când prețul activului atinge acest preț stop, ordinul devine activ, iar ordinul limită este adăugat în registrul de ordine.
• Preț limită: prețul limită este prețul desemnat sau unul potențial mai bun la care se intenționează să fie executat ordinul stop-limit.

Este recomandabil să setați prețul stop ușor mai mare decât prețul limită pentru ordinele de vânzare. Această diferență de preț oferă o marjă de siguranță între activarea comenzii și îndeplinirea acesteia. În schimb, pentru ordinele de cumpărare, stabilirea prețului stop ușor mai mic decât prețul limită ajută la minimizarea riscului ca ordinul să nu fie executat.

Este important de reținut că, odată ce prețul pieței atinge prețul limită, ordinul este executat ca un ordin limită. Stabilirea corectă a prețurilor stop și limită este crucială; dacă limita stop-loss este prea mare sau limita take-profit este prea mică, este posibil ca ordinul să nu fie completat deoarece prețul pieței poate să nu atingă limita specificată.

Cum se creează un ordin stop-limit

Cum funcționează un ordin stop-limit?

Pretul actual este de 2.400 (A). Puteți seta prețul stop peste prețul curent, cum ar fi 3.000 (B), sau sub prețul curent, cum ar fi 1.500 (C). Odată ce prețul crește la 3.000 (B) sau scade la 1.500 (C), ordinul stop-limit va fi declanșat, iar ordinul limită va fi plasat automat în registrul de ordine.

Notă

Prețul limită poate fi setat deasupra sau sub prețul stop atât pentru ordinele de cumpărare, cât și pentru cele de vânzare. De exemplu, prețul stop B poate fi plasat împreună cu un preț limită inferioară B1 sau un preț limită mai mare B2.

Un ordin limită este invalid înainte de declanșarea prețului stop, inclusiv atunci când prețul limită este atins înainte de prețul stop.

Când prețul stop este atins, indică doar că un ordin limită este activat și va fi trimis în registrul de ordine, mai degrabă decât ca ordinul limită să fie completat imediat. Ordinul limită va fi executat conform propriilor reguli.

Cum să plasați un ordin stop-limit pe MEXC?

Ce este ordinul limită

Un ordin limită este o instrucțiune de a cumpăra sau de a vinde un activ la un preț limită specificat, care nu este executat imediat ca un ordin de piață. În schimb, ordinul limită este activat numai dacă prețul pieței atinge prețul limită desemnat sau îl depășește favorabil. Acest lucru permite comercianților să urmărească anumite prețuri de cumpărare sau de vânzare diferite de rata de piață dominantă.

De exemplu:

• Dacă setați un ordin de cumpărare limită pentru 1 BTC la 60.000 USD, în timp ce prețul actual de piață este de 50.000 USD, comanda dvs. va fi completată prompt la rata de piață de 50.000 USD. Acest lucru se datorează faptului că reprezintă un preț mai favorabil decât limita specificată de dvs. de 60.000 USD.

• În mod similar, dacă plasați un ordin limită de vânzare pentru 1 BTC la 40.000 USD când prețul actual de piață este de 50.000 USD, ordinul dvs. va fi executat imediat la 50.000 USD, deoarece este un preț mai avantajos în comparație cu limita desemnată de 40.000 USD.

Pe scurt, ordinele limită oferă o modalitate strategică pentru comercianți de a controla prețul la care cumpără sau vând un activ, asigurând executarea la limita specificată sau un preț mai bun pe piață.

Ce este Ordinea pieței

Un ordin de piață este un tip de ordin de tranzacționare care este executat prompt la prețul curent al pieței. Când plasați un ordin de piață, acesta este îndeplinit cât mai repede posibil. Acest tip de comandă poate fi utilizat atât pentru cumpărarea, cât și pentru vânzarea de active financiare.

Atunci când plasați un ordin de piață, aveți opțiunea de a specifica fie cantitatea de activ pe care doriți să o cumpărați sau să o vindeți, notată cu [Suma], fie suma totală de fonduri pe care doriți să o cheltuiți sau să le primiți din tranzacție, notată ca [ Total] .

De exemplu, dacă intenționați să cumpărați o anumită cantitate de MX, puteți introduce direct suma. În schimb, dacă doriți să achiziționați o anumită sumă de MX cu o anumită sumă de fonduri, cum ar fi 10.000 USDT, puteți utiliza opțiunea [Total] pentru a plasa ordinul de cumpărare. Această flexibilitate permite comercianților să execute tranzacții bazate fie pe o cantitate predeterminată, fie pe o valoare monetară dorită.

Ce este Ordinul One-Cancels-the-Other (OCO).

Un ordin limită și un ordin TP/SL sunt combinate într-un singur ordin OCO pentru plasare, cunoscut sub numele de ordin OCO (One-Cancels-the-Other). Celălalt ordin este anulat automat dacă ordinul limită este executat sau executat parțial, sau dacă ordinul TP/SL este activat. Când o comandă este anulată manual, cealaltă comandă este, de asemenea, anulată în același timp.

Ordinele OCO pot ajuta la obținerea unor prețuri de execuție mai bune atunci când cumpărarea/vânzarea este asigurată. Această abordare de tranzacționare poate fi utilizată de investitorii care doresc să stabilească un ordin limită și un ordin TP/SL în același timp în timpul tranzacționării spot.

Comenzile OCO sunt acceptate în prezent doar pentru câteva jetoane, în special Bitcoin. Vom folosi Bitcoin ca exemplu:

Să presupunem că doriți să cumpărați Bitcoin atunci când prețul său scade la 41.000 USD de la 43.400 USD actual. Dar, dacă prețul Bitcoin continuă să crească și credeți că va continua să crească chiar și după ce a depășit 45.000 USD, ați prefera să puteți cumpăra când atinge 45.500 USD.

În secțiunea „Spot” de pe site-ul web de tranzacționare BTC, faceți clic pe [ᐯ] lângă „Stop-limit”, apoi alegeți [OCO]. Puneți 41.000 în câmpul „Limit”, 45.000 în câmpul „Trigger Price” și 45.500 în câmpul „Price” din secțiunea din stânga. Apoi, pentru a plasa comanda, introduceți prețul de achiziție în secțiunea „Sumă” și alegeți [Cumpărați BTC] .

Cum să vizualizez activitatea mea de tranzacționare spot

Puteți vizualiza activitățile dvs. de tranzacționare spot din panoul Comenzi și poziții din partea de jos a interfeței de tranzacționare. Pur și simplu comutați între file pentru a verifica starea comenzii deschise și ordinele executate anterior.

1. Comenzi deschise

• Pereche de tranzacționare.
• Data comandă.
• Tip de comandă.
• Latură.
• Pretul comenzii.
• Cantitatea de comandă.
• Cantitatea comenzii.
• % umplut.
• Condiții de declanșare.

2. Istoricul comenzilor

• Pereche de tranzacționare.
• Data comandă.
• Tip de comandă.
• Latură.
• Preț mediu completat.
• Pret Comanda.
• Executat.
• Cantitatea de comandă.
• Cantitatea comenzii.
• Valoare totală.

3. Istoricul comerțului

Retragere

De ce nu a sosit retragerea mea?

Transferul de fonduri implică următorii pași:

• Tranzacție de retragere inițiată de MEXC.
• Confirmarea rețelei blockchain.
• Depunerea pe platforma corespunzătoare.

În mod normal, un TxID (ID tranzacție) va fi generat în 30–60 de minute, indicând faptul că platforma noastră a finalizat cu succes operațiunea de retragere și că tranzacțiile sunt în așteptare pe blockchain.

Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca o anumită tranzacție să fie confirmată de blockchain și, mai târziu, de platforma corespunzătoare.

Din cauza posibilei congestionări în rețea, este posibil să existe o întârziere semnificativă în procesarea tranzacției dvs. Puteți utiliza ID-ul tranzacției (TxID) pentru a căuta starea transferului cu un explorator blockchain.

• Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este neconfirmată, așteptați finalizarea procesului.
• Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este deja confirmată, înseamnă că fondurile dumneavoastră au fost trimise cu succes de la MEXC și nu putem oferi asistență suplimentară în această chestiune. Va trebui să contactați proprietarul sau echipa de asistență a adresei țintă și să solicitați asistență suplimentară.

Orientări importante pentru retragerile de criptomonede pe platforma MEXC

1. Pentru crypto care acceptă mai multe lanțuri, cum ar fi USDT, asigurați-vă că alegeți rețeaua corespunzătoare atunci când faceți cereri de retragere.
2. Dacă cripto-ul de retragere necesită un MEMO, asigurați-vă că copiați MEMO-ul corect de pe platforma de primire și îl introduceți cu precizie. În caz contrar, activele pot fi pierdute după retragere.
3. După introducerea adresei, dacă pagina indică faptul că adresa este invalidă, vă rugăm să verificați adresa sau să contactați serviciul nostru pentru clienți online pentru asistență suplimentară.
4. Taxele de retragere variază pentru fiecare cripto și pot fi vizualizate după selectarea cripto-ului pe pagina de retragere.
5. Puteți vedea suma minimă de retragere și taxele de retragere pentru cripto-ul corespunzătoare pe pagina de retragere.

Cum verific starea tranzacției pe blockchain?