Foire aux questions (FAQ) sur MEXC

Compte

Impossible de recevoir le code de vérification par SMS sur MEXC

• Solution : Ouvrez votre logiciel de sécurité mobile et désactivez temporairement le blocage, puis essayez à nouveau d'obtenir le code de vérification.

• Solution : Lorsque la passerelle SMS de votre opérateur mobile est encombrée ou connaît des anomalies, cela peut entraîner des retards ou des pertes de messages envoyés. Contactez votre fournisseur de services mobiles pour vérifier la situation ou réessayez plus tard pour obtenir le code de vérification.

• Solution : Cliquer sur le bouton pour envoyer le code de vérification par SMS trop de fois de suite peut affecter votre capacité à recevoir le code de vérification. Veuillez patienter un moment et réessayer plus tard.

• Solution : Si vous ne parvenez pas à recevoir de SMS ou si vous rencontrez des retards dans la réception de SMS, cela est probablement dû à un signal faible ou inexistant. Réessayez dans un endroit offrant une meilleure puissance de signal.

Que faire si vous ne recevez pas l'e-mail du MEXC?

1. Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre inscription;
2. Vérifiez votre dossier spam ou d'autres dossiers;
3. Vérifiez si les e-mails sont envoyés et reçus correctement du côté du client de messagerie;
4. Essayez d'utiliser une messagerie provenant d'un fournisseur grand public tel que Gmail et Outlook;
5. Vérifiez à nouveau votre boîte de réception plus tard, car il pourrait y avoir un retard du réseau. Le code de vérification est valable 15 minutes;
6. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, il est possible qu'il ait été bloqué. Vous devrez ajouter manuellement le domaine de messagerie MEXC à la liste blanche avant de réessayer de recevoir l'e-mail.

• mexc.lien
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Comment améliorer la sécurité du compte MEXC

1. Paramètres du mot de passe: veuillez définir un mot de passe complexe et unique. Pour des raisons de sécurité, assurez-vous d'utiliser un mot de passe comportant au moins 10 caractères, dont au moins une lettre majuscule et minuscule, un chiffre et un symbole spécial. Évitez d'utiliser des modèles évidents ou des informations facilement accessibles aux autres (par exemple votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre numéro de portable, etc.).

• Formats de mot de passe déconseillés: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formats de mot de passe recommandés: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Modification des mots de passe : Nous vous recommandons de modifier régulièrement votre mot de passe pour renforcer la sécurité de votre compte. Il est préférable de changer votre mot de passe tous les trois mois et d'utiliser à chaque fois un mot de passe complètement différent. Pour une gestion des mots de passe plus sécurisée et plus pratique, nous vous recommandons d'utiliser un gestionnaire de mots de passe tel que « 1Password » ou « LastPass ».

• De plus, veuillez garder vos mots de passe strictement confidentiels et ne les divulguez pas à des tiers. Le personnel de MEXC ne vous demandera en aucun cas votre mot de passe.

3. Authentification à deux facteurs (2FA)
reliant Google Authenticator: Google Authenticator est un outil de mot de passe dynamique lancé par Google. Vous devez utiliser votre téléphone portable pour scanner le code-barres fourni par MEXC ou saisir la clé. Une fois ajouté, un code d'authentification valide à 6 chiffres sera généré sur l'authentificateur toutes les 30 secondes. Une fois la liaison réussie, vous devez saisir ou coller le code d'authentification à 6 chiffres affiché sur Google Authenticator chaque fois que vous vous connectez à MEXC.

Liaison de MEXC Authenticator: vous pouvez télécharger et utiliser MEXC Authenticator sur l'App Store ou Google Play pour améliorer la sécurité de votre compte.

4. Méfiez-vous du phishing
Soyez vigilant aux e-mails de phishing prétendant provenir du MEXC et assurez-vous toujours que le lien est le lien du site Web officiel du MEXC avant de vous connecter à votre compte MEXC. Le personnel de MEXC ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes de vérification par SMS ou e-mail, ou vos codes Google Authenticator.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire à la vérification des e-mails et du mot de passe de votre compte. Avec 2FA activé, vous devrez fournir le code 2FA lors de l'exécution de certaines actions sur la plateforme MEXC.

Comment fonctionne le TOTP ?

MEXC utilise un mot de passe à usage unique (TOTP) pour l'authentification à deux facteurs. Il s'agit de générer un code temporaire et unique à 6 chiffres* qui n'est valide que pendant 30 secondes. Vous devrez saisir ce code pour effectuer des actions affectant vos actifs ou vos informations personnelles sur la plateforme.

*Veuillez garder à l’esprit que le code ne doit être composé que de chiffres.

Comment configurer l'authentificateur Google

[Sécurité].

Si vous utilisez un appareil iOS, accédez à l'App Store et localisez « Google Authenticator » ou « MEXC Authenticator » pour le téléchargement.

Pour les utilisateurs d'Android, visitez Google Play et recherchez « Google Authenticator » ou « MEXC Authenticator » à installer.

4. Lancez l'application d'authentification téléchargée et scannez le code QR affiché sur la page ou copiez manuellement la clé et collez-la dans l'application pour générer des codes de vérification.
5. Cliquez sur [Obtenir le code] et entrez le code à 6 chiffres qui a été envoyé à votre adresse e-mail ainsi que le code d'authentification. Cliquez sur [Soumettre] pour terminer le processus.

Vérification

Impossible de télécharger une photo pendant la vérification KYC

1. Assurez-vous que le format de l'image est JPG, JPEG ou PNG.
2. Confirmez que la taille de l'image est inférieure à 5 Mo.
3. Utilisez une pièce d'identité valide et originale, telle qu'une pièce d'identité personnelle, un permis de conduire ou un passeport.
4. Votre pièce d'identité valide doit appartenir à un citoyen d'un pays qui autorise le commerce sans restriction, comme indiqué dans « II. Politique de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment d'argent » - « Supervision du commerce » dans l'accord d'utilisation de MEXC.
5. Si votre soumission répond à tous les critères ci-dessus mais que la vérification KYC reste incomplète, cela peut être dû à un problème de réseau temporaire. Veuillez suivre ces étapes pour la résolution:

• Attendez un peu avant de soumettre à nouveau la candidature.
• Videz le cache de votre navigateur et de votre terminal.
• Soumettez la candidature via le site Web ou l’application.
• Essayez d'utiliser différents navigateurs pour la soumission.
• Assurez-vous que votre application est mise à jour avec la dernière version.

Erreurs courantes pendant le processus KYC avancé

• Prendre des photos peu claires, floues ou incomplètes peut entraîner l'échec de la vérification KYC avancée. Lorsque vous effectuez une reconnaissance faciale, veuillez retirer votre chapeau (le cas échéant) et faire face directement à la caméra.
• Advanced KYC est connecté à une base de données de sécurité publique tierce et le système effectue une vérification automatique, qui ne peut pas être annulée manuellement. Si des circonstances particulières, telles que des changements de résidence ou de documents d'identité, empêchent l'authentification, veuillez contacter le service client en ligne pour obtenir des conseils.
• Chaque compte ne peut effectuer Advanced KYC que jusqu'à trois fois par jour. Veuillez vous assurer de l'exhaustivité et de l'exactitude des informations téléchargées.
• Si les autorisations de caméra ne sont pas accordées pour l'application, vous ne pourrez pas prendre de photos de votre pièce d'identité ni effectuer de reconnaissance faciale.

Comment demander et vérifier un compte institutionnel

Pour demander un compte institutionnel, veuillez suivre le guide étape par étape ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte MEXC et accédez à [Profil] - [Identification].

Cliquez sur [Passer à la vérification institutionnelle] .


2. Préparez les documents suivants répertoriés ci-dessous et cliquez sur [Vérifier maintenant].
3. Remplissez la page «Remplissage des données» en fournissant des détails complets, y compris des informations institutionnelles, l'adresse enregistrée de votre entreprise et son adresse d'exploitation. Une fois les informations renseignées, continuez en cliquant sur [Continuer] pour passer à la section informations sur les membres.

4. Accédez à la page «Informations sur le membre» , où vous devez saisir des détails essentiels concernant l'autorisateur de l'entreprise, les personnes occupant des rôles importants dans la gestion ou la direction de l'entité, ainsi que des informations sur le bénéficiaire final. Une fois que vous avez rempli les informations requises, continuez en cliquant sur le bouton [Continuer] .
5. Accédez à la page « Télécharger des fichiers », où vous pourrez soumettre les documents préparés précédemment pour le processus de vérification institutionnelle. Téléchargez les fichiers nécessaires et examinez attentivement la déclaration. Après avoir confirmé votre accord en cochant la case « Je suis entièrement d'accord avec cette déclaration », cliquez sur [Soumettre ] pour terminer le processus.

6. Après cela, votre candidature est soumise avec succès. Veuillez attendre patiemment que nous examinions.

Dépôt

Qu'est-ce qu'un tag ou un mème, et pourquoi dois-je le saisir lors du dépôt de crypto ?

Comment consulter l'historique de mes transactions ?

Raisons des dépôts non crédités

1. Nombre insuffisant de confirmations de blocage pour un dépôt normal

Dans des circonstances normales, chaque crypto nécessite un certain nombre de confirmations de blocage avant que le montant du transfert puisse être déposé sur votre compte MEXC. Pour vérifier le nombre requis de confirmations de blocage, veuillez vous rendre sur la page de dépôt de la crypto correspondante.

Veuillez vous assurer que la crypto-monnaie que vous avez l'intention de déposer sur la plateforme MEXC correspond aux crypto-monnaies prises en charge. Vérifiez le nom complet de la crypto ou son adresse contractuelle pour éviter toute divergence. Si des incohérences sont détectées, le dépôt risque de ne pas être crédité sur votre compte. Dans de tels cas, soumettez une demande de récupération de dépôt erroné pour obtenir l’aide de l’équipe technique dans le traitement du retour.

Commerce

Qu’est-ce qu’un ordre stop-limite ?

Un ordre stop-limite est un type spécifique d’ordre limité utilisé dans le trading d’actifs financiers. Il s’agit de fixer à la fois un prix stop et un prix limite. Une fois le prix stop atteint, l’ordre est activé et un ordre limité est passé sur le marché. Par la suite, lorsque le marché atteint le prix limite spécifié, l'ordre est exécuté.

Voici comment cela fonctionne:

• Prix ​​Stop: Il s'agit du prix auquel l'ordre stop-limite est déclenché. Lorsque le prix de l'actif atteint ce prix stop, l'ordre devient actif et l'ordre limité est ajouté au carnet d'ordres.
• Prix ​​limite: Le prix limite est le prix désigné ou un prix potentiellement meilleur auquel l'ordre stop-limite est destiné à être exécuté.

Il est conseillé de fixer le prix stop légèrement supérieur au prix limite pour les ordres de vente. Cette différence de prix constitue une marge de sécurité entre l'activation de la commande et son exécution. A l’inverse, pour les ordres d’achat, fixer le prix stop légèrement inférieur au prix limite permet de minimiser le risque de non-exécution de l’ordre.

Il est important de noter qu’une fois que le prix du marché atteint le prix limite, l’ordre est exécuté comme un ordre limité. Il est crucial de fixer les prix stop et limite de manière appropriée; si la limite stop-loss est trop élevée ou la limite take-profit est trop basse, l'ordre peut ne pas être exécuté car le prix du marché peut ne pas atteindre la limite spécifiée.

Comment créer un ordre stop-limit

Comment fonctionne un ordre stop-limite ?

Le prix actuel est de 2 400 (A). Vous pouvez définir le prix stop au-dessus du prix actuel, par exemple 3 000 (B), ou en dessous du prix actuel, par exemple 1 500 (C). Une fois que le prix monte à 3 000 (B) ou descend à 1 500 (C), l'ordre stop-limit sera déclenché et l'ordre limite sera automatiquement placé dans le carnet d'ordres.

Note

Le prix limite peut être fixé au-dessus ou en dessous du prix stop pour les ordres d’achat et de vente. Par exemple, le prix stop B peut être placé avec un prix limite inférieur B1 ou un prix limite supérieur B2.

Un ordre limité n’est pas valide avant le déclenchement du prix stop, y compris lorsque le prix limite est atteint avant le prix stop.

Lorsque le prix stop est atteint, cela indique uniquement qu'un ordre limité est activé et sera soumis au carnet d'ordres, plutôt que que l'ordre limité soit exécuté immédiatement. L'ordre limité sera exécuté selon ses propres règles.

Comment passer un ordre stop-limit sur MEXC ?

Qu'est-ce que l'ordre limité

Un ordre limité est une instruction d’achat ou de vente d’un actif à un prix limite spécifié, qui n’est pas exécutée immédiatement comme un ordre au marché. Au lieu de cela, l'ordre limité n'est activé que si le prix du marché atteint le prix limite désigné ou le dépasse favorablement. Cela permet aux traders de viser des prix d'achat ou de vente spécifiques différents du taux en vigueur sur le marché.

Par exemple:

• Si vous définissez un ordre d'achat limité pour 1 BTC à 60 000 $ alors que le prix actuel du marché est de 50 000 $, votre ordre sera rapidement exécuté au taux du marché en vigueur de 50 000 $. En effet, cela représente un prix plus avantageux que votre limite spécifiée de 60 000 $.

• De même, si vous passez un ordre de vente limité pour 1 BTC à 40 000 $ alors que le prix actuel du marché est de 50 000 $, votre ordre sera immédiatement exécuté à 50 000 $, car il s'agit d'un prix plus avantageux par rapport à votre limite désignée de 40 000 $.

En résumé, les ordres limités offrent aux traders un moyen stratégique de contrôler le prix auquel ils achètent ou vendent un actif, garantissant ainsi l'exécution à la limite spécifiée ou à un meilleur prix sur le marché.

Qu'est-ce que l'ordre du marché

Un ordre au marché est un type d’ordre de négociation exécuté rapidement au prix actuel du marché. Lorsque vous passez un ordre au marché, celui-ci est exécuté le plus rapidement possible. Ce type d’ordre peut être utilisé à la fois pour acheter et vendre des actifs financiers.

Lorsque vous passez un ordre au marché, vous avez la possibilité de spécifier soit la quantité de l'actif que vous souhaitez acheter ou vendre, notée [Montant], soit le montant total des fonds que vous souhaitez dépenser ou recevoir de la transaction, noté [ Total] .

Par exemple, si vous avez l’intention d’acheter une quantité spécifique de MX, vous pouvez saisir directement le montant. À l’inverse, si vous souhaitez acquérir un certain montant de MX avec une somme de fonds spécifiée, comme 10000 USDT, vous pouvez utiliser l’ option [Total] pour passer l’ordre d’achat. Cette flexibilité permet aux traders d'exécuter des transactions basées soit sur une quantité prédéterminée, soit sur une valeur monétaire souhaitée.

Qu'est-ce que la commande «l'un annule l'autre» (OCO)?

Un ordre limité et un ordre TP/SL sont combinés en un seul ordre OCO à placer, appelé ordre OCO (One-Cancels-the-Other). L'autre ordre est automatiquement annulé si l'ordre limité est exécuté ou partiellement exécuté, ou si l'ordre TP/SL est activé. Lorsqu'une commande est annulée manuellement, l'autre commande est également annulée en même temps.

Les ordres OCO peuvent aider à obtenir de meilleurs prix d’exécution lorsque l’achat/vente est assuré. Cette approche de trading peut être utilisée par les investisseurs qui souhaitent définir simultanément un ordre limite et un ordre TP/SL lors du trading au comptant.

Les commandes OCO ne sont actuellement prises en charge que pour quelques jetons, notamment Bitcoin. Nous utiliserons Bitcoin comme illustration:

disons que vous souhaitez acheter du Bitcoin lorsque son prix chute à 41000$ contre 43400$ actuellement. Mais si le prix du Bitcoin continue d’augmenter et que vous pensez qu’il continuera d’augmenter même après avoir franchi 45 000 $, vous préféreriez pouvoir acheter lorsqu’il atteindra 45 500 $.

Dans la section « Spot » du site Web de trading BTC, cliquez sur [ᐯ] à côté de « Stop-limit », puis choisissez [OCO]. Mettez 41 000 dans le champ « Limite », 45 000 dans le champ « Prix de déclenchement » et 45 500 dans le champ « Prix » dans la section de gauche. Ensuite, pour passer la commande, saisissez le prix d'achat dans la rubrique « Montant » et choisissez [Acheter BTC] .

Comment afficher mon activité de trading au comptant

Vous pouvez consulter vos activités de trading au comptant à partir du panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.

1. Ouvrir les commandes

• Paire de trading.
• Date de commande.
• Type de commande.
• Côté.
• Prix ​​de la commande.
• Quantité commandée.
• Montant de la commande.
• Rempli %.
• Conditions de déclenchement.

2. Historique des commandes

• Paire d'échange.
• Date de commande.
• Type de commande.
• Côté.
• Prix ​​moyen rempli.
• Prix ​​de la commande.
• Réalisé.
• Quantité commandée.
• Montant de la commande.
• Montant total.

3. Historique commercial

Retrait

Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé ?

Le transfert de fonds implique les étapes suivantes :

• Opération de retrait initiée par MEXC.
• Confirmation du réseau blockchain.
• Dépôt sur la plateforme correspondante.

Normalement, un TxID (ID de transaction) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que notre plateforme a terminé avec succès l'opération de retrait et que les transactions sont en attente sur la blockchain.

Cependant, la confirmation d’une transaction particulière par la blockchain et, plus tard, par la plateforme correspondante, peut encore prendre un certain temps.

En raison d'une éventuelle congestion du réseau, le traitement de votre transaction peut être retardé considérablement. Vous pouvez utiliser l'ID de transaction (TxID) pour rechercher l'état du transfert avec un explorateur blockchain.

• Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus soit terminé.
• Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont été envoyés avec succès depuis le MEXC et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire à ce sujet. Vous devrez contacter le propriétaire ou l'équipe d'assistance de l'adresse cible et demander de l'aide supplémentaire.

Directives importantes pour les retraits de crypto-monnaie sur la plateforme MEXC

1. Pour les cryptos prenant en charge plusieurs chaînes telles que l'USDT, assurez-vous de choisir le réseau correspondant lors des demandes de retrait.
2. Si le crypto de retrait nécessite un MEMO, assurez-vous de copier le bon MEMO depuis la plateforme de réception et de le saisir avec précision. Dans le cas contraire, les actifs pourraient être perdus après le retrait.
3. Après avoir saisi l'adresse, si la page indique que l'adresse n'est pas valide, veuillez vérifier l'adresse ou contacter notre service client en ligne pour obtenir de l'aide.
4. Les frais de retrait varient pour chaque crypto et peuvent être consultés après avoir sélectionné la crypto sur la page de retrait.
5. Vous pouvez voir le montant minimum de retrait et les frais de retrait pour la crypto correspondante sur la page de retrait.

Comment vérifier l’état des transactions sur la blockchain ?