سوالات متداول (FAQ) در MEXC

حساب

دریافت کد تأیید پیامک در MEXC امکان پذیر نیست

• راه حل : نرم افزار امنیتی تلفن همراه خود را باز کنید و مسدود کردن را به طور موقت غیرفعال کنید، سپس دوباره سعی کنید کد تأیید را دریافت کنید.

• راه حل : هنگامی که دروازه پیامک ارائه دهنده تلفن همراه شما شلوغ است یا مشکلاتی را تجربه می کند، می تواند باعث تاخیر یا از دست رفتن پیام های ارسال شده شود. با ارائه دهنده خدمات تلفن همراه خود تماس بگیرید تا وضعیت را تأیید کنید یا بعداً برای دریافت کد تأیید دوباره تلاش کنید.

• راه حل : کلیک کردن روی دکمه ارسال کد تأیید پیامک به دفعات متوالی ممکن است بر توانایی شما برای دریافت کد تأیید تأثیر بگذارد. لطفاً کمی صبر کنید و بعداً دوباره امتحان کنید.

• راه حل : اگر قادر به دریافت پیامک نیستید یا در دریافت پیامک با تاخیر مواجه شدید، احتمالاً به دلیل سیگنال ضعیف یا بدون سیگنال است. دوباره در مکانی با قدرت سیگنال بهتر امتحان کنید.

اگر ایمیلی از MEXC دریافت نکردید چه کاری باید انجام دهید؟

1. اطمینان حاصل کنید که آدرس ایمیل صحیح را هنگام ثبت نام وارد کرده اید؛
2. پوشه هرزنامه یا پوشه های دیگر را بررسی کنید.
3. بررسی کنید که آیا ایمیل‌ها به درستی در انتهای مشتری ایمیل ارسال و دریافت می‌شوند.
4. سعی کنید از ایمیل یک ارائه دهنده اصلی مانند Gmail و Outlook استفاده کنید.
5. بعداً صندوق ورودی خود را دوباره بررسی کنید، زیرا ممکن است یک تاخیر شبکه وجود داشته باشد. کد تایید به مدت 15 دقیقه معتبر است.
6. اگر هنوز ایمیل را دریافت نمی کنید، ممکن است مسدود شده باشد. قبل از تلاش برای دریافت مجدد ایمیل، باید دامنه ایمیل MEXC را به صورت دستی در لیست سفید قرار دهید.

• mexc.link
• mexc.sg
• mexc.com

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

چگونه امنیت حساب MEXC را افزایش دهیم

1. تنظیمات رمز عبور: لطفا یک رمز عبور پیچیده و منحصر به فرد تنظیم کنید. برای اهداف امنیتی، مطمئن شوید که از یک رمز عبور با حداقل 10 کاراکتر، شامل حداقل یک حرف بزرگ و کوچک، یک عدد و یک نماد خاص استفاده کنید. از استفاده از الگوهای واضح یا اطلاعاتی که به راحتی در دسترس دیگران است (مثلاً نام، آدرس ایمیل، تولد، شماره موبایل و غیره) خودداری کنید.

• قالب‌های رمز عبوری که ما توصیه نمی‌کنیم: lihua، 123456، 123456abc، test123، abc123
• فرمت های رمز عبور توصیه شده: Q@ng3532!، iehig4g@#1، QQWwfe@242!

2. تغییر رمزهای عبور: توصیه می کنیم برای افزایش امنیت حساب خود، رمز عبور خود را به طور مرتب تغییر دهید. بهتر است هر سه ماه یکبار رمز عبور خود را تغییر دهید و هر بار از یک رمز عبور کاملاً متفاوت استفاده کنید. برای مدیریت امن تر و راحت تر رمز عبور، توصیه می کنیم از یک مدیریت رمز عبور مانند "1Password" یا "LastPass" استفاده کنید.

• علاوه بر این، لطفا رمزهای عبور خود را کاملاً محرمانه نگه دارید و آنها را در اختیار دیگران قرار ندهید. کارکنان MEXC هرگز تحت هیچ شرایطی رمز عبور شما را نمی خواهند.

3. احراز هویت دو مرحله ای (2FA)
پیوند دادن Google Authenticator: Google Authenticator یک ابزار رمز عبور پویا است که توسط Google راه اندازی شده است. شما باید از تلفن همراه خود برای اسکن بارکد ارائه شده توسط MEXC یا وارد کردن کلید استفاده کنید. پس از افزودن، هر 30 ثانیه یک کد احراز هویت 6 رقمی معتبر روی احراز هویت ایجاد می شود. پس از پیوند موفقیت آمیز، باید کد احراز هویت 6 رقمی را که در Google Authenticator نمایش داده می شود، هر بار که وارد MEXC می شوید، وارد یا جایگذاری کنید.

پیوند دادن MEXC Authenticator: می‌توانید MEXC Authenticator را در App Store یا Google Play دانلود و استفاده کنید تا امنیت حساب خود را افزایش دهید.

4. مراقب فیشینگ باشید
لطفاً مراقب ایمیل های فیشینگ باشید که وانمود می کنند از MEXC هستند و همیشه قبل از ورود به حساب MEXC خود اطمینان حاصل کنید که پیوند، پیوند وب سایت رسمی MEXC است. کارکنان MEXC هرگز از شما رمز عبور، کدهای تأیید پیامک یا ایمیل یا کدهای Google Authenticator را نمی خواهند.

احراز هویت دو مرحله ای چیست؟

احراز هویت دو مرحله ای (2FA) یک لایه امنیتی اضافی برای تأیید ایمیل و رمز عبور حساب شما است. با فعال بودن 2FA، باید کد 2FA را هنگام انجام اقدامات خاصی در پلت فرم MEXC ارائه دهید.

TOTP چگونه کار می کند؟

MEXC برای احراز هویت دو مرحله‌ای از رمز عبور یک‌بار مصرف مبتنی بر زمان (TOTP) استفاده می‌کند، این شامل تولید یک کد ۶ رقمی یک‌بار مصرف موقت و منحصر به فرد* است که فقط برای ۳۰ ثانیه معتبر است. برای انجام اقداماتی که بر دارایی ها یا اطلاعات شخصی شما در پلتفرم تأثیر می گذارد، باید این کد را وارد کنید.

*لطفاً به خاطر داشته باشید که کد فقط باید از اعداد تشکیل شده باشد.

نحوه تنظیم Google Authenticator

[Security] را انتخاب کنید.

اگر از دستگاه iOS استفاده می‌کنید، به App Store دسترسی پیدا کنید و «Google Authenticator» یا «MEXC Authenticator» را برای دانلود پیدا کنید.

برای کاربران Android، از Google Play دیدن کنید و "Google Authenticator" یا "MEXC Authenticator" را برای نصب پیدا کنید.

4. برنامه authenticator بارگیری شده را راه اندازی کنید و کد QR نمایش داده شده در صفحه را اسکن کنید یا به صورت دستی کلید را کپی کرده و در برنامه جایگذاری کنید تا کدهای راستی آزمایی ایجاد شود.
5. بر روی [Get Code] کلیک کنید و کد 6 رقمی که به ایمیل شما ارسال شده و کد Authenticator را وارد کنید. برای تکمیل فرآیند روی [Submit] کلیک کنید .

تایید

آپلود عکس در حین تأیید KYC ممکن نیست

1. مطمئن شوید که فرمت تصویر JPG، JPEG یا PNG باشد.
2. اطمینان حاصل کنید که اندازه تصویر زیر 5 مگابایت است.
3. از یک شناسه معتبر و اصلی مانند شناسنامه شخصی، گواهینامه رانندگی یا پاسپورت استفاده کنید.
4. شناسه معتبر شما باید متعلق به شهروند کشوری باشد که تجارت بدون محدودیت را مجاز می‌داند، همانطور که در "II. سیاست‌های شناخت مشتری و مبارزه با پولشویی" - "نظارت بر تجارت" در قرارداد کاربر MEXC ذکر شده است.
5. اگر ارسال شما تمام معیارهای بالا را دارد اما تأیید KYC ناقص باقی می ماند، ممکن است به دلیل یک مشکل موقت شبکه باشد. لطفا این مراحل را برای حل کردن دنبال کنید:

• قبل از ارسال مجدد برنامه، مدتی صبر کنید.
• کش موجود در مرورگر و ترمینال خود را پاک کنید.
• درخواست را از طریق وب سایت یا برنامه ارسال کنید.
• سعی کنید از مرورگرهای مختلف برای ارسال استفاده کنید.
• اطمینان حاصل کنید که برنامه شما به آخرین نسخه به روز شده است.

خطاهای رایج در فرآیند KYC پیشرفته

• گرفتن عکس‌های مبهم، تار یا ناقص ممکن است منجر به تأیید ناموفق KYC پیشرفته شود. هنگام انجام تشخیص چهره، لطفاً کلاه خود را بردارید (در صورت وجود) و مستقیماً با دوربین روبرو شوید.
• KYC پیشرفته به یک پایگاه داده امنیت عمومی شخص ثالث متصل است و سیستم تأیید خودکار را انجام می دهد که نمی تواند به صورت دستی لغو شود. اگر شرایط خاصی دارید، مانند تغییر در مدارک اقامت یا هویت، که مانع از احراز هویت می شود، لطفاً برای مشاوره با خدمات مشتری آنلاین تماس بگیرید.
• هر حساب فقط می تواند KYC پیشرفته را تا سه بار در روز انجام دهد. لطفا از صحت و کامل بودن اطلاعات آپلود شده اطمینان حاصل کنید.
• اگر مجوزهای دوربین برای برنامه اعطا نشود، نمی توانید از مدرک هویت خود عکس بگیرید یا تشخیص چهره را انجام دهید.

نحوه درخواست و تأیید حساب موسسه

برای درخواست حساب موسسه، لطفاً راهنمای گام به گام زیر را دنبال کنید:

1. وارد حساب MEXC خود شوید و به [Profile] - [Identification] بروید.

روی [Switch to Institutial Verification] کلیک کنید .


2. اسناد زیر را که در زیر فهرست شده اند آماده کنید و روی [Verify Now] کلیک کنید.
3. صفحه « پر کردن داده ها » را با ارائه جزئیات جامع از جمله اطلاعات سازمانی، آدرس ثبت شده شرکت و آدرس عملیاتی آن تکمیل کنید. پس از تکمیل اطلاعات، با کلیک بر روی [ادامه] به بخش اطلاعات اعضا بروید. 4. به صفحه "اطلاعات اعضا"

بروید ، جایی که باید جزئیات اساسی مربوط به مجوز شرکت، افرادی که نقش های مهمی در مدیریت یا هدایت نهاد دارند، و اطلاعات مربوط به ذینفع نهایی را وارد کنید. هنگامی که اطلاعات مورد نیاز را پر کردید، با کلیک بر روی دکمه [ادامه] ادامه دهید . 5. به صفحه " آپلود فایل ها " بروید ، جایی که می توانید اسنادی را که قبلاً آماده شده برای فرآیند تأیید سازمانی ارسال کنید. فایل های لازم را آپلود کنید و بیانیه را به دقت بررسی کنید. پس از تایید موافقت خود با علامت زدن کادر "من کاملاً با این بیانیه موافقم"، روی [ارسال ] کلیک کنید تا فرآیند تکمیل شود. 6. پس از آن، درخواست شما با موفقیت ارسال می شود. لطفا صبورانه منتظر بمانید تا بررسی کنیم.

سپرده

تگ یا میم چیست و چرا باید هنگام واریز ارز دیجیتال آن را وارد کنم؟

چگونه تاریخچه تراکنش های خود را بررسی کنم؟

دلایل سپرده های بی اعتبار

1. ناکافی بودن تعداد تأییدیه های بلوک برای یک سپرده عادی

در شرایط عادی، هر رمزارز قبل از واریز مبلغ انتقال به حساب MEXC شما، به تعداد مشخصی تأییدیه بلوک نیاز دارد. برای بررسی تعداد مورد نیاز تأیید بلوک، لطفاً به صفحه واریز ارز رمزنگاری مربوطه بروید.

لطفاً مطمئن شوید که ارز دیجیتالی که قصد دارید در پلتفرم MEXC سپرده گذاری کنید با ارزهای رمزپایه پشتیبانی شده مطابقت داشته باشد. نام کامل کریپتو یا آدرس قرارداد آن را برای جلوگیری از هر گونه اختلاف بررسی کنید. در صورت مشاهده ناهماهنگی، ممکن است سپرده به حساب شما واریز نشود. در چنین مواردی، درخواست بازیابی سپرده اشتباه را برای کمک از تیم فنی در پردازش برگشت ارائه دهید.

تجارت

دستور توقف حد چیست؟

دستور توقف حد یک نوع خاص از سفارش محدود است که در معاملات دارایی های مالی استفاده می شود. این شامل تعیین هر دو قیمت توقف و قیمت محدود است. پس از رسیدن به قیمت توقف، سفارش فعال می شود و یک سفارش محدود در بازار قرار می گیرد. پس از آن، زمانی که بازار به قیمت حد تعیین شده رسید، سفارش اجرا می شود.

در اینجا نحوه کار آن آمده است:

• Stop Price: این قیمتی است که در آن دستور توقف حد شروع می شود. هنگامی که قیمت دارایی به این قیمت توقف رسید، سفارش فعال می شود و سفارش محدود به دفترچه سفارش اضافه می شود.
• قیمت حد: قیمت حدی، قیمت تعیین شده یا قیمت بالقوه بهتری است که در آن دستور توقف حد اجرا می شود.

توصیه می شود که قیمت توقف را کمی بالاتر از قیمت حد مجاز برای سفارشات فروش قرار دهید. این تفاوت قیمت یک حاشیه ایمنی بین فعال سازی سفارش و انجام آن ایجاد می کند. برعکس، برای سفارش‌های خرید، تعیین قیمت توقف کمی کمتر از قیمت حد مجاز، به حداقل رساندن خطر عدم اجرای سفارش کمک می‌کند.

توجه به این نکته ضروری است که پس از رسیدن قیمت بازار به قیمت حد، سفارش به عنوان یک دستور محدود اجرا می شود. تنظیم قیمت های توقف و محدود به طور مناسب بسیار مهم است. اگر حد توقف ضرر خیلی زیاد باشد یا حد برداشت سود خیلی کم باشد، ممکن است سفارش پر نشود زیرا ممکن است قیمت بازار به حد تعیین شده نرسد.

نحوه ایجاد یک دستور توقف حد

دستور توقف محدود چگونه کار می کند؟

قیمت فعلی 2400 (A) است. می توانید قیمت توقف را بالاتر از قیمت فعلی، مانند 3000 (B) یا پایین تر از قیمت فعلی، مانند 1500 (C) تنظیم کنید. هنگامی که قیمت به 3000 (B) یا کاهش به 1500 (C) رسید، سفارش حد مجاز فعال می‌شود و سفارش محدود به طور خودکار در دفترچه سفارش قرار می‌گیرد.

توجه داشته باشید

قیمت حد را می توان بالاتر یا پایین تر از قیمت توقف برای هر دو سفارش خرید و فروش تعیین کرد. به عنوان مثال، قیمت توقف B را می توان همراه با قیمت حد پایین تر B1 یا قیمت حد بالاتر B2 قرار داد.

یک سفارش محدود قبل از شروع قیمت توقف نامعتبر است، از جمله زمانی که قیمت حد قبل از قیمت توقف رسیده باشد.

هنگامی که به قیمت توقف رسید، فقط نشان می دهد که یک سفارش محدود فعال شده است و به دفترچه سفارش ارسال می شود، نه اینکه سفارش محدود بلافاصله پر شود. دستور محدود طبق قوانین خودش اجرا خواهد شد.

چگونه می توان در MEXC یک سفارش توقف محدود انجام داد؟

Limit Order چیست

سفارش محدود دستورالعملی است برای خرید یا فروش یک دارایی با قیمت محدود مشخص، که مانند دستور بازار بلافاصله اجرا نمی شود. در عوض، سفارش حد فقط در صورتی فعال می شود که قیمت بازار به قیمت حد تعیین شده برسد یا به طور مطلوب از آن فراتر رود. این به معامله گران اجازه می دهد تا قیمت های خرید یا فروش خاصی را متفاوت از نرخ رایج بازار هدف قرار دهند.

برای مثال:

• اگر یک سفارش محدود خرید برای 1 بیت کوین 60000 دلار تعیین کنید در حالی که قیمت فعلی بازار 50000 دلار است، سفارش شما به سرعت با نرخ رایج بازار 50000 دلار تکمیل می شود. این به این دلیل است که نشان دهنده قیمت مطلوب تری نسبت به سقف تعیین شده شما از 60000 دلار است.

• به طور مشابه، اگر برای 1 بیت کوین سفارش محدود فروش را به 40000 دلار بدهید، در حالی که قیمت فعلی بازار 50000 دلار است، سفارش شما بلافاصله با 50000 دلار اجرا می شود، زیرا این قیمت در مقایسه با سقف تعیین شده 40000 دلاری شما سودمندتر است.

به‌طور خلاصه، سفارش‌های محدود راهی استراتژیک برای معامله‌گران فراهم می‌کند تا قیمتی را که در آن یک دارایی را با آن خرید یا می‌فروشند، کنترل کنند و از اجرای آن در حد مشخص شده یا قیمت بهتر در بازار اطمینان حاصل کنند.

سفارش بازار چیست؟

سفارش بازار نوعی سفارش معاملاتی است که به سرعت با قیمت فعلی بازار اجرا می شود. هنگامی که شما یک سفارش بازار را ثبت می کنید، در سریع ترین زمان ممکن انجام می شود. این نوع سفارش هم برای خرید و هم برای فروش دارایی های مالی قابل استفاده است.

هنگام ثبت سفارش بازار، شما این اختیار را دارید که مقدار دارایی را که می خواهید بخرید یا بفروشید، با علامت [مقدار] مشخص کنید، یا کل مبلغی را که می خواهید از معامله خرج کنید یا دریافت کنید، با علامت [ مشخص می شود. جمع] .

به عنوان مثال، اگر قصد خرید مقدار مشخصی از MX را دارید، می توانید مستقیماً مقدار آن را وارد کنید. برعکس، اگر قصد دارید مقدار مشخصی از MX را با مبلغ مشخصی از وجوه، مانند 10000 USDT بدست آورید، می توانید از گزینه [Total] برای سفارش خرید استفاده کنید. این انعطاف پذیری به معامله گران اجازه می دهد تا معاملات را بر اساس مقدار از پیش تعیین شده یا ارزش پولی مورد نظر انجام دهند.

سفارش One-Cancels-the-Other (OCO) چیست

یک سفارش محدود و یک سفارش TP/SL در یک سفارش OCO واحد برای قرار دادن ترکیب می شوند که به عنوان سفارش OCO (One-Cancels-the-Other) شناخته می شود. اگر سفارش محدود انجام شود یا تا حدی اجرا شود، یا اگر سفارش TP/SL فعال شود، سفارش دیگر به طور خودکار لغو می شود. هنگامی که یک سفارش به صورت دستی لغو می شود، سفارش دیگر نیز در همان زمان لغو می شود.

سفارشات OCO می تواند به دریافت قیمت های اجرایی بهتر در هنگام اطمینان از خرید/فروش کمک کند. این رویکرد معاملاتی می‌تواند توسط سرمایه‌گذارانی که می‌خواهند یک سفارش محدود و یک سفارش TP/SL را همزمان در حین معاملات نقطه‌ای تنظیم کنند، استفاده شود.

سفارشات OCO در حال حاضر فقط برای چند توکن، به ویژه بیت کوین، پشتیبانی می شود. ما از بیت کوین به عنوان مثال استفاده می کنیم:

فرض کنید می خواهید بیت کوین را خریداری کنید که قیمت آن از 43400 دلار فعلی به 41000 دلار کاهش یابد. اما، اگر قیمت بیت‌کوین همچنان در حال افزایش است و فکر می‌کنید حتی پس از عبور از 45000 دلار نیز به افزایش خود ادامه می‌دهد، ترجیح می‌دهید زمانی که به 45500 دلار رسید بتوانید خرید کنید.

در بخش «Spot» در وب‌سایت معاملاتی BTC، روی [ᐯ] در کنار «Stop-limit» کلیک کنید، سپس [OCO] را انتخاب کنید. 41000 را در قسمت "Limit"، 45000 را در قسمت "Trigger Price" و 45500 را در قسمت "Price" در قسمت سمت چپ قرار دهید. سپس برای ثبت سفارش، قیمت خرید را در قسمت «مقدار» وارد کرده و [خرید بیت کوین] را انتخاب کنید .

نحوه مشاهده فعالیت معاملاتی نقطه ای خود

می‌توانید فعالیت‌های معاملاتی خود را از پانل سفارشات و موقعیت‌ها در پایین رابط معاملاتی مشاهده کنید. برای بررسی وضعیت سفارش باز و سفارشات قبلاً اجرا شده، به سادگی بین برگه ها جابه جا شوید.

1. باز کردن سفارشات

• جفت معاملاتی
• تاریخ سفارش.
• نوع سفارش.
• سمت.
• قیمت سفارش.
• مقدار سفارش.
• مقدار سفارش.
• پر شده است.
• شرایط ماشه

2. تاریخچه سفارش

• جفت معاملاتی
• تاریخ سفارش.
• نوع سفارش.
• سمت.
• متوسط ​​قیمت پر شده.
• قیمت سفارش.
• اجرا شده.
• مقدار سفارش.
• مقدار سفارش.
• مبلغ کل

3. تاریخ تجارت

برداشت از حساب

چرا برداشت من نرسیده است؟

انتقال وجه شامل مراحل زیر است:

• معامله برداشت توسط MEXC آغاز شده است.
• تایید شبکه بلاک چین
• سپرده گذاری در پلت فرم مربوطه.

به طور معمول، یک TxID (شناسه تراکنش) ظرف 30 تا 60 دقیقه ایجاد می‌شود، که نشان می‌دهد پلتفرم ما عملیات برداشت را با موفقیت به پایان رسانده است و تراکنش‌ها در زنجیره بلوکی در انتظار هستند.

با این حال، ممکن است هنوز مدتی طول بکشد تا یک تراکنش خاص توسط بلاک چین و بعداً توسط پلتفرم مربوطه تایید شود.

به دلیل ازدحام احتمالی شبکه، ممکن است تاخیر قابل توجهی در پردازش تراکنش شما وجود داشته باشد. می توانید از شناسه تراکنش (TxID) برای بررسی وضعیت انتقال با یک کاوشگر بلاک چین استفاده کنید.

• اگر کاوشگر بلاک چین نشان داد که تراکنش تایید نشده است، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند تکمیل شود.
• اگر کاوشگر بلاک چین نشان دهد که تراکنش قبلاً تأیید شده است، به این معنی است که وجوه شما با موفقیت از MEXC ارسال شده است و ما نمی‌توانیم در این مورد کمک بیشتری ارائه کنیم. شما باید با مالک یا تیم پشتیبانی آدرس مورد نظر تماس بگیرید و کمک بیشتری بخواهید.

دستورالعمل های مهم برای برداشت ارزهای دیجیتال در پلتفرم MEXC

1. برای کریپتوهایی که از چندین زنجیره مانند USDT پشتیبانی می‌کنند، لطفاً هنگام درخواست برداشت، مطمئن شوید که شبکه مربوطه را انتخاب کنید.
2. اگر رمز برداشت نیاز به MEMO دارد، لطفاً مطمئن شوید که MEMO صحیح را از پلتفرم دریافت کننده کپی کرده و به دقت وارد کنید. در غیر این صورت، ممکن است دارایی ها پس از برداشت از بین بروند.
3. پس از وارد کردن آدرس، اگر صفحه نشان می دهد که آدرس نامعتبر است، لطفاً آدرس را بررسی کنید یا برای راهنمایی بیشتر با خدمات مشتریان آنلاین ما تماس بگیرید.
4. هزینه های برداشت برای هر ارز دیجیتال متفاوت است و پس از انتخاب رمز ارز در صفحه برداشت قابل مشاهده است.
5. می توانید حداقل مبلغ برداشت و هزینه های برداشت را برای رمزارز مربوطه در صفحه برداشت مشاهده کنید.

چگونه وضعیت تراکنش در بلاک چین را بررسی کنم؟